“You feel comfortable living in the COPC environment. I cannot imagine our company living without the COPC standard.”
Adel Danish
- Xceed
“We've used them in different ways beyond the standard and certification. We've used COPC to help us improve our business beyond those services as well.”
Scott Lawson
- General Motors
“Our organization has benefited significantly through the training that COPC offers, specifically for customer service providers.”
John Ginn
- Microsoft
“I think that the beauty of the COPC Family of Standards is it’s completely country-independent, language-independent, it’s all about the process.”
Ed Benack
- Monster.com
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La Fédération des Caisses Desjardins
Recertified
Release 4.0
February 2007
Montreal, Quebec, Canada
http://www.desjardins.com/
Desjardins is Canada's largest financial cooperative group, with assets surpassing $100 billion. It is the sixth largest financial institution in Canada and the largest private employer in Quebec. Processing inbound and outbound calls, web transactions and faxes, the contact center offers to Desjardins members and branches a broad range of financial services, technical support and telemarketing.
Desjardins est la plus importante coopérative financière intégrée au Canada avec des actifs qui dépassent les 100 milliards de dollars. Le Mouvement Desjardins représente également la sixième plus grande institution financière au Canada et est fière d'être le plus grand employeur privé au Québec.
Desjardins offre une multitude de produits et services financiers à plus de 5 millions de membres particuliers et entreprises. Elle se démarque par la qualité de sa gestion d'appels entrants et sortants, des transactions électroniques (demandes Web, télécopies) et de la commercialisation de ses produits et services. Par son efficience et sa performance, elle assure à ses membres une prestation de service virtuel à valeur ajoutée en appui à son réseau de caisses.
Service à la clientèle et support techniques: appels entrants; appels sortants; demandes web
Service Types:
- Inbound Customer Contact Center Services
- Outbound Contact Management
- Technical Support