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28 Oct 2003
CTI Móvil Certificó COPC-2000® Standard
Amherst, NY – Customer Operations Performance Center Inc. (COPC) anunció que la “Dirección de Servicios al Cliente” de CTI Móvil, una compañía de servicios de telefonía celular, que provee servicios de contacto remoto con clientes, cobranzas y locales de atención personalizada a sus clientes, ha certificado la Norma COPC-2000®. Con dos centros de contacto al cliente y once sitios de atención personal en la Argentina, la compañía constituye la primera organización alrededor del mundo en certificar centros personalizados de atención al público.
El prominente avance de CTI Móvil en su atención al cliente integra puntos de venta y centros de atención al consumidor en un mismo proceso de mejora de desempeño, a fin de asegurar la total satisfacción de sus clientes. Durante el proceso de certificación, CTI Móvil ha alcanzado importantes mejoras:
• 20% de mejora en la precisión de información
• Mejora de la satisfacción de los clientes, de un 27% en seis meses
• Las cobranzas en menos de 90 días se incrementaron en un 12%
• La eficiencia mejoró un 38%
• Redujo sus costos en 18 millones de pesos en dos años
“COPC congratula a esta organización de telecomunicaciones de clase mundial por un importante logro en la industria”, afirmó Alton Martin, CEO y co fundador de COPC Inc. “Estos son resultados un equipo de gestión altamente focalizado y de la dedicación de cada individuo en un común acuerdo de absoluta satisfacción del cliente”.
Acerca de COPC
Fundada en Amherst, NY, Customer Operations Performance Center, Inc. (COPC) es la autoridad máxima en centros de contacto con clientes y satisfacción de operaciones de servicio. COPC está autorizada para realizar la certificación a la norma COPC-2000 Standard, un estándar de desempeño que especifica los requisitos mínimos necesarios en áreas funcionales críticas. COPC brinda servicios a clientes alrededor del mundo y cuenta con representantes en la Argentina, Australia, Brasil, Canadá, India, Japón, Singapur, Sudáfrica, Reino Unido y Estados Unidos.
El Estándar COPC fue desarrollado en 1995 por individuos de Microsoft, Motorota, Dell, American Express, L.L. Bean, Intel y otras compañías focalizadas en el cliente que se preocupaban por el nivel de servicios que brindaban los proveedores de contacto con clientes (CSPs). Cientos de centros en más de 30 países están utilizando este estándar para mejorar su desempeño, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente. Entre los usuarios se encuentran firmas de comercio electrónico, hardware y software, servicios financieros, salud, telecomunicaciones y consumo masivo.