我们是谁:
驱动绩效改善

 

COPC Inc.自1996年成立以来不断为业界提供咨询、培训和认证服务,帮助为顾客提供支持运营的企业增加收入、降低成本和提升顾客满意度。COPC Inc.主要是为自建和外包联络中心、供应商管理组织、业务流程外包运营、面对面运营环境和外勤服务提供绩效改善的服务。

我们所有服务的基石是COPC标准族,这是针对所有顾客运营都极为重要的一系列绩效管理体系的集合。最初的标准,即COPC顾客服务提供商标准是由联络中心业界的一群领军者所创立,他们远见到联络中心行业对这样一套绩效标准的需求。其他的COPC标准,如针对供应商管理组织、外包运营和保健服务的顾客运营标准随着行业的发展而产生并与时俱进。今天,COPC顾客服务提供商标准仍然是全球联络中心行业最受认可和最受尊重的绩效改善体系,它适用任何形式组织内部的顾客运营。

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我们期待与您沟通,让您了解我们能如何帮助您和您的组织。您可以通过电话和邮件与我们取得联系。