认证:
驱动顾客运营实现卓越

 

COPC标准认证为您的组织提供了一个被证实了的和全面的管理框架,该框架是针对于顾客运营当中的人员、流程和绩效如何进行有效的管理。该认证适用于联络中心、供应商管理组织、面对面服务环境和外勤服务等组织。

COPC标准族是一系列优秀绩效管理体系的集合,COPC Inc.让您的组织可以测量和改善在支持顾客体验运营当中所有的行动,在增加收入和降低成本的同时提升顾客满意度。

COPC顾客服务提供商标准始创1996年,该标准的设计是基于美国马可姆·波多里奇国家质量奖的标准和框架。COPC顾客服务提供商标准一直以来是在全球最被认可和被广泛使用的绩效管理体系,它也是其他COPC标准的框架基础。

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COPC 标准

微软和COPC Inc.的合作已有十多年的历史,在这个合作过程当中微软获得了顾客服务提供商标准和供应商管理组织标准两种认证。我们把这些认证与我们的外包管理体系相结合,在全球实现了指标管理的一致性和落实了最佳实践,这让我们微软内部以及我们的供应商都提升了绩效水平 ”

—Mike Simms,
总经理和首席外包官,微软