30.º aniversario
Celebrando 30 años de transformación e innovación en CX
Lo que comenzó como una nueva forma de gestionar la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un marco de trabajo global marco de trabajo las organizaciones a través de la transformación digital y la próxima era del rendimiento de la CX.
En mi primer día como gerente, asistí a la famosa formación COPC, y eso lo cambió todo. Veinticinco años después, sigo viendo el impacto del equipo COPC en toda la región EMEA, ayudando a los clientes a mejorar sus procesos de servicio, elevar la experiencia del cliente y crear procesos operativos que ofrecen resultados consistentes y rentables.
Me entusiasma el futuro de nuestra industria. La última norma COPC proporciona la orientación que necesitan las organizaciones, y nuestra consultoría seguirá ayudando a los clientes y a sus consumidores a prosperar en un panorama de CX en rápida evolución.
Cuando COPC introdujo su estándar de rendimiento en 1996, no podíamos imaginar hasta dónde llegaría la industria, y nuestra empresa. Hoy en día, COPC se ha convertido en una consultora abarcativo , que ayuda a las organizaciones a mejorar toda su experiencia de cliente a través de estándares, formación, investigación y orientación estratégica.
Con la tecnología y la inteligencia artificial ahora integradas en nuestro trabajo de consultoría, estamos apoyando a los clientes en el mayor cambio en el servicio al cliente desde que se creó el centro de llamadas. La combinación de la experiencia humana y la tecnología inteligente está remodelando la experiencia del cliente, y COPC está especialmente preparada para guiar esa evolución. Me motiva la oportunidad de ayudar a los clientes a replantearse cómo ofrecen valor.
Durante tres décadas, COPC Inc. ha sido el benchmark de confianza en operaciones de CX benchmark Asia-Pacífico, ayudando a las organizaciones a centrarse en los factores que impulsan la calidad del servicio, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Nuestros puntos de referencia, investigaciones y formación dan forma a los objetivos de rendimiento, orientan a industria y apoyan el crecimiento de BPO principales BPO en la India, Filipinas y Malasia.
Estoy orgulloso del impacto que hemos tenido y, a medida que la IA y los canales digitales aceleran el cambio, creo que nuestro trabajo más importante aún está por llegar.
COPC siempre ha sido independiente de los productos, pero ahora tenemos una opinión muy clara sobre cómo la tecnología debe servir a las operaciones, los clientes y el negocio. Con R8, ahora integramos completamente la tecnología, las operaciones y la planificación empresarial en un marco de trabajo unificado, que representa cómo funciona el mundo real. Nuestra práctica de consultoría tecnológica ha marcado una diferencia significativa no solo dentro de las organizaciones a las que servimos, sino también en las vidas de los clientes con los que esas marcas interactúan a diario.
Cuando ayudamos a una organización a implementar correctamente la tecnología, el efecto dominó llega a millones de personas que simplemente quieren ser escuchadas, ayudadas y respetadas. Eso es lo que me motiva: ver cómo COPC está transformando el mundo de la experiencia del cliente para mejor, con una experiencia del cliente bien diseñada tras otra.
Tres décadas de transformación e innovación en la experiencia del cliente
Durante 30 años, COPC Inc. ha moldeado la experiencia del cliente industria que cualquier otro sistema de gestión del rendimiento operativo. Lo que comenzó en 1996 como una idea audaz de que la experiencia del cliente podía gestionarse con un marco de trabajo unificado, marco de trabajo convertido en el benchmark mundial benchmark la excelencia operativa en los centros de contacto, los canales digitales y, ahora, la prestación de servicios basados en la inteligencia artificial.
Casos de Estudio
El proveedor líder mundial de servicios sanitarios transforma la infraestructura de asistencia a pacientes y empleados.
Un importante banco minorista logró ahorrar millones gracias a la evaluación de la experiencia del cliente y al rediseño Service Journey tarjetas de crédito y débito.
Empresa norteamericana BPO bien establecida BPO de rotación mejora del rendimiento operativo para convertirse en el proveedor preferido
OnStar mejora los servicios de asistencia y eleva la experiencia del ciclo de vida del cliente
Gracias a nuestros clientes y seguidores.
En 1996, COPC Inc. se propuso ayudar a las organizaciones a lograr experiencias excepcionales para los clientes a través de la excelencia operativa de los centros de contacto. Agradecemos a todos los clientes que se han unido a nosotros en este viaje. Algunos contribuyeron al Comité de Normas COPC en nuestros primeros años, hoy en día, otros colaboran con nosotros en la transformación del servicio al cliente impulsada por la inteligencia artificial.
Durante tres décadas, hemos colaborado con organizaciones líderes en seis continentes, desde empresas de la lista Fortune 500 hasta BPO emergentes. Aunque nuestra misión sigue siendo la misma, nuestro enfoque ha evolucionado. El estándar COPC CX, nuestras metodologías, canales de atención al cliente y tecnologías de apoyo han avanzado. COPC sigue optimizando los centros de llamadas y transformando las operaciones impulsadas por la tecnología, pasando de medir el rendimiento de los agentes a diseñar la colaboración entre la inteligencia artificial y los seres humanos.
industria los centros de contacto industria en un momento crucial. En los próximos años, las operaciones pasarán de modelos centrados en las personas a una prestación de servicios mejorada por la inteligencia artificial y a experiencias de cliente inteligentes que se anticipen a las necesidades y las aborden de forma proactiva. A lo largo de esta transformación, seguirá existiendo la necesidad de establecer normas y de prestar especial atención tanto a la experiencia del cliente como al rendimiento empresarial. COPC siempre ha destacado en estas áreas y seguirá liderando el sector.
Gracias por confiar en nosotros para ayudarle a dar forma a su experiencia como cliente. Juntos, continuaremos redefiniendo lo que es posible, defendiendo la innovación, la calidad y el progreso durante los próximos 30 años y más allá.
«Cuando reunimos por primera vez a industria hace casi 30 años, lo único que queríamos era ayudar a las organizaciones a ofrecer mejores experiencias a sus clientes. No teníamos ni idea de hasta dónde nos llevaría esa misión. Lo que más me enorgullece hoy en día no es el tamaño de COPC ni la presencia global que hemos construido. Es la mejora cuantificable en la satisfacción de los clientes de nuestros clientes. Ese ha sido siempre el objetivo, y sigue siéndolo».
-Cliff Moore
Por ti y por los próximos 30 años.