4 de febrero de 2016
Hoy anunciamos una noticia emocionante. Acabamos de publicar la versión 6.0 de la norma COPC Customer Service Provider (PSIC). Además, también anunciamos que la norma pasará a denominarse Norma COPC de Experiencia del Cliente (CX).
Esta versión específica de la norma COPC CX está destinada a los proveedores de servicios al cliente (CSP) y, por el momento, solo está disponible en inglés. Las versiones E-PSIC VMO de la norma CX estarán disponibles en los próximos meses, al igual que otras versiones en otros idiomas.
La norma COPC CX toma las mejores prácticas de la PSIC COPC PSIC y las amplía para medir y mejorar cualquier punto de contacto que afecte a la experiencia del cliente. Características principales de la norma COPC CX, versión 6.0, incluyen:
- Amplía lineamientos probadas para centros de contactocon el fin de abordar todos los puntos de contacto clave con los clientes, incluidos los que se proporcionan digitalmente.
- Proporciona mediciones y procesos para gestionar las operaciones de experiencia del cliente multicanal.
- Ofrece flexibilidad para que el Estándar se pueda adaptar a cualquier tipo de entorno de servicio al cliente, desde el comercio minorista hasta la web.
- Se centra en las cuatro áreas clave de liderazgo y planificación, procesos, personas y rendimiento para impulsar la excelencia operativa.
- Introduce lineamientos mediciones específicas tanto para los canales «asistidos» (agente en vivo) como para los «no asistidos» (digitales).
Clientes que se encuentran actualmente en el proceso de certificación deben seguir cumpliendo la versión 5.2 de la familia de normas COPC®. Todos los nuevos proyectos de certificación que comiencen a partir de julio de 2016 se basarán en la norma COPC CX, versión 6.0.
La formación para mejorar las habilidades de todos los coordinadores registrados actualmente en COPC estará disponible a partir de mayo de 2016. Próximamente seofrecerá más información sobre las clases y la formación. Vuelva a nuestro blog para obtener más información o manténgase en contacto con nosotros en LinkedIn y Twitter.