Catálogo de Entrenamientos
COPC Inc. ofrece un sólido programa de formación en gestión de operaciones de centros de contacto y CX. Todos los cursos se basan en el estándar COPC CX, que garantiza una excelencia operativa sostenida.
Manténgase a la vanguardia en CX: regístrese hoy mismo para recibir actualizaciones sobre formación.
Curso creado conjuntamente con CDI: Ampliación de los agentes de IA desde una perspectiva CX
Gestión de operaciones de servicios externalizados
Optimice las relaciones con los proveedores del centro de contacto y los resultados de rendimiento con técnicas probadas, desde la contratación y la selección de socios hasta la gestión diaria.
Lean Six Sigma para centros de contacto Green Belt
Mejora los procesos operativos eliminando el desperdicio y reduciendo la variación, lo que empoderará a los equipos, optimizará las operaciones y mejorará la experiencia del cliente.
Gestión de la plantilla
Equilibre la demanda de los clientes, los costes y las necesidades de los empleados con enfoques probados en Pronóstico, planificación, programación gestión en tiempo real.
Lean Six Sigma para centros de contacto Cinturón amarillo
Mejora los procesos operativos eliminando el desperdicio y reduciendo la variación, lo que empoderará a los equipos, optimizará las operaciones y mejorará la experiencia del cliente.
Técnicas de gestión de alto rendimiento
Dote a los directivos de primera línea de herramientas prácticas, estrategias y procesos para medir, supervisar y mejorar el rendimiento de sus equipos.
Análisis de datos para centros de contacto
Aplica habilidades de análisis de datos del mundo real a tus operaciones de CX para extraer conclusiones precisas e implementar los planes de acción adecuados.
Operaciones de experiencia del cliente
Alcanzar y mantener la excelencia operativa utilizando las mejores prácticas, métricas y enfoques de mejora del estándar COPC CX.