Unifica tus canales de atención al cliente.
Alcanza tus objetivos de experiencia del cliente.
Pasemos de proyectos piloto aislados a normas globales unificadas. COPC ofrece la orientación necesaria para sortear los complejos silos internos, alcanzar el consenso y ampliar sus operaciones de experiencia del cliente.
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Hemos analizado cientos de programas de experiencia del cliente (CX) en empresas, y los directivos que alcanzan sistemáticamente sus objetivos de rendimiento comparten todos un enfoque común: integran la coherencia directamente en su trabajo diario.
Como responsable de experiencia del cliente, tu trabajo diario va mucho más allá de gestionar interacciones aisladas con los clientes. Eres responsable de garantizar que, tanto si un cliente se pone en contacto por un fallo en el software, una solicitud de servicio industrial o una consulta habitual sobre facturación, reciba exactamente el mismo nivel de atención de primera calidad.
Sin embargo, cuando los centros de atención al cliente, los servicios de asistencia técnica y los equipos de soporte descentralizados funcionan con flujos de trabajo fragmentados, las tareas diarias se convierten en una lucha constante contra incendios. Vigilar de cerca la satisfacción del cliente, gestionar los tiempos medios de gestión de las consultas y garantizar una prestación de servicios uniforme entre los agentes humanos y los canales digitales se convierte en una tarea ardua.
Ahí es donde está la oportunidad.
Al inculcar una disciplina operativa coherente en todos los canales de atención al cliente, eliminas los problemas cotidianos de tu cola de espera. De este modo, el rendimiento de tu equipo se vuelve altamente predecible, fácil de medir y se ajusta perfectamente a las expectativas de la empresa.
COPC es el industria que colabora directamente con los equipos de experiencia del cliente. Ofrecemos las evaluaciones operativas que necesitas para optimizar los procesos diarios, subsanar las deficiencias en la ejecución de primera línea y crear estructuras replicables que te ayuden a alcanzar tus objetivos de rendimiento cada mes.
Lo que hemos hecho por otros, lo podemos hacer por usted.
$15.7M
En ingresos adicionalesUna empresa líder mundial en el sector sanitario transforma su infraestructura de apoyo a pacientes y empleados.
$3.9M
Ahorro anualUna empresa líder en servicios de climatización, protección contra incendios y seguridad transforma las operaciones fragmentadas de su centro de atención al cliente para generar ROI cuantificable.
3 % o más
Aumento de las tasas de ventas cruzadas y de ventas adicionalesHyatt mejora la tasa de conversión y la satisfacción del cliente gracias a la evaluación operativa COPC®.