COPC Inc. Serie de evaluaciones comparativas globales 2023
En 2023, continuaremos con la serie COPC Global Benchmarking Series (GBS), un esfuerzo de investigación basado en datos recolectadas líderes en centros de contacto y experiencia del cliente (CX). Las encuestas han concluido. GBS 2023 se publicará en septiembre.
Aporte su experiencia a los últimos informes de la serie Global Benchmarking Series.
GBS proporciona información oportuna sobre cuestiones y tendencias que las organizaciones pueden incorporar en estrategias más amplias de experiencia del cliente. Los informes ofrecerán una visión general imparcial del industria posibles oportunidades de evaluación comparativa. Entre los temas tratados se incluyen:
- Comprensión y estrategia de la experiencia del cliente
- Gestión de canales
- Uso de la tecnología para la atención al cliente
- Gestión de personas y compromiso de los empleados
- Gestión de la fuerza laboral (WFM)
- Garantía de calidad (QA) para la atención al cliente
Al comenzar la investigación de este año, ¡queremos conocer la opinión de profesionales de CX como usted!
Comparte tus conocimientos, opiniones y mejores prácticas sobre la experiencia del cliente. Recopilaremos tus respuestas de forma anónima junto con cientos de otras respuestas en el informe final. A continuación encontrarás seis enlaces a encuestas. Te animamos a que rellenes las encuestas que sean aplicables a tu puesto o las reenvíes a la persona adecuada de tu organización. Cada encuesta solo te llevará entre ocho y diez minutos. (Ten en cuenta que puedes guardar la encuesta y volver a ella más tarde utilizando el mismo dispositivo).
Encuestas de la serie Global Benchmarking 2023
Comprensión y estrategia de CX
Aspectos más amplios de las estrategias de CX, incluyendo los retos a la hora de ofrecer los niveles de servicio deseados, las prácticas de externalización, las preferencias de los clientes y las métricas de CX.
Gestión de canales
Canales ofrecidos y volumen relacionado, tendencias, preferencias, métricas y estrategias futuras.
Uso de la tecnología para la atención al cliente
Diversas tecnologías implementadas por los centros de contacto para llevar a cabo sus operaciones, niveles actuales de adopción, satisfacción con las distintas plataformas y planes para estas tecnologías.
Gestión de personas y compromiso de los empleados
Gestión de la fuerza laboral (WFM)
Herramientas y plataformas utilizadas para la gestión de la fuerza de trabajo (WFM), programación y métricas de WFM.
Garantía de calidad (QA) para la atención al cliente
Gracias por aportar su experiencia a los últimos informes de la serie Global Benchmarking Series. ¡Esperamos poder compartir los resultados con usted!
Mientras tanto, le invitamos a ver los informes y seminarios web de nuestra Serie de Benchmarking Global 2022.