24 de marzo de 2020
WINTER PARK, Florida— (24 de marzo de 2020) — COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para optimizar la experiencia del cliente, anuncia la virtualización inmediata de sus servicios de consultoría, formación, certificación y gestión de proveedores (VMO).
A la luz de los acontecimientos actuales relacionados con la COVID-19, muchos miembros de la comunidad empresarial están tomando medidas drásticas para asegurar y la calidad de los servicios ante unas restricciones sin precedentes. Al prestar asistencia a clientes en más de 70 países, COPC Inc. tiene una visión global de los enormes y complejos retos que las empresas se esfuerzan por superar. En consecuencia, casi toda la cartera de servicios de formación, consultoría y certificación de COPC Inc. se ha transformado para su prestación virtual.
Servicios de consultoría sobre la experiencia del cliente
Los servicios de consultoría sobre la experiencia del cliente (CX) de COPC Inc. se diseñan en torno a un conjunto de objetivos sencillos: ayudar a los clientes a alcanzar un alto nivel de rendimiento en sus operaciones de CX, al tiempo que se reducen los costes y se aumentan los ingresos. Mediante la virtualización de los servicios de consultoría sobre CX, COPC Inc. ayuda a facilitar mejoras continuas con menos interrupciones e incertidumbres debido a las restricciones de viaje y otras preocupaciones. Los servicios de consultoría de CX de COPC Inc. impulsan de forma constante los resultados más deseados, lo que suele traducirse en una reducción de los costes operativos y un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
- Service Journey y service journey
- Medición y gestión de la experiencia del cliente
- Diseño y ejecución de encuestas sobre la experiencia del cliente.
- Estrategia y aplicación para mejorar el rendimiento
Formación en experiencia del cliente
Los cursos de formación CX de COPC Inc. ahora están disponibles de forma virtual, lo que reduce los costes asociados con los desplazamientos y el alojamiento. Los participantes en los cursos reciben el mismo nivel de contenido de alta calidad y atención por parte de los instructores que recibirían en una clase presencial, pero ahora desde la comodidad de su propia casa u oficina. Los cursos de formación virtuales de COPC Inc. se ofrecen en cinco idiomas y proporcionan a los alumnos interacciones en directo, incluyendo sesiones individuales con los instructores, así como debates en grupo y trabajo con casos prácticos.
- Mejores prácticas COPC® para operaciones de experiencia del cliente
- Mejores prácticas COPC® para organizaciones de gestión de proveedores
- COPC® Lean Six Sigma para centros de contacto
- Técnicas alto desempeño COPC® (HPMT)
- Análisis de datos COPC® para centros de contacto
Servicios de certificación
La certificación según la norma COPC Customer Experience Standard es uno de los reconocimientos más prestigiosos del industria demuestra el compromiso de una empresa con las mejores prácticas y la mejora continua. La virtualización del proceso de certificación permite a las empresas seguir cumpliendo la norma COPC CX sin depender tanto de la disponibilidad de horarios, los desplazamientos y las visitas in situ.
- Evaluación inicial (con algo de apoyo in situ)
- Apoyo y formación estructurados
- Auditorías de certificación y recertificación
Servicios de gestión de proveedores
COPC Inc. lleva desde 2002 asesorando a organizaciones de gestión de proveedores (VMO), ayudando a los clientes a maximizar el valor que obtienen de sus proveedores de servicios externalizados (OSP). Los servicios virtualizados de VMO de COPC Inc. proporcionan a los clientes una mayor agilidad en la gestión de los OSP, reduciendo los plazos de entrega y los retrasos en proyectos e implementaciones críticos.
- Revisión del contrato
- Abastecimiento estratégico
- Mejora de los proveedores
- Diseño VMO
Ayudamos a las marcas a adoptar rápidamente un modelo de trabajo desde casa
Además de adaptar los servicios existentes a un entorno virtual, COPC Inc. también se compromete a ayudar a las empresas a cambiar rápidamente las operaciones de experiencia del cliente a un modelo de trabajo desde casa. Para las organizaciones que se inician en el modelo de trabajo desde casa, COPC Inc. ofrece una orientación sin igual, que incluye apoyo para el diseño, implementación la gestión continua de nuevos programas. COPC Inc. también ofrece servicios a empresas que ya cuentan con un programa de trabajo desde casa, como abarcativo y planes de optimización del rendimiento. Con estos servicios, COPC Inc. pretende asegurar transición rápida y fluida a los clientes que trasladan sus operaciones al hogar, minimizando cualquier interrupción en los servicios a los usuarios finales.
«Actualmente estamos trabajando codo con codo con nuestros clientes, que se enfrentan a un cambio sin precedentes en un plazo increíblemente corto», afirma Kyle Kennedy, director de operaciones de COPC Inc. «Estamos convencidos de que el cambio hacia la virtualización no solo es necesario, sino que proporcionará industria muchos en el industria los recursos que tanto necesitan para afrontar un cambio fundamental y volver rápidamente a la normalidad».
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey de service journey superior. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón.www.copc.com
Contacto:
Wes Weaver
wweaver@copc.com
512-954-1889