9 de mayo de 2018
FREMONT, California– Con su última certificación, Concentrix se convierte en la única organización del mundo en recibir 20 certificaciones según la norma COPC Outsource Service Provider (E-PSIC) Standard Release 5.2. Este logro se produjo recientemente, cuando el centro de contacto de la empresa en Tokio (Japón) obtuvo la certificación en marzo de 2018.
La certificación COPC Inc. es la certificación más prestigiosa en el ámbito de la experiencia del cliente. Para obtener la certificación COPC Inc., una empresa debe adoptar y aplicar de forma sistemática las mejores prácticas en materia de gestión de la satisfacción del cliente, el servicio, la calidad y los costes. Las organizaciones certificadas pueden asegurar y usuarios finales un nivel excepcional de servicio y calidad, combinado con eficiencia operativa y reducción de costes.
«Este hito establece un nuevobenchmark industria benchmark la adaptación del estándar COPC y demuestra nuestra capacidad para impulsar resultados industria para nuestros clientes y personal a nivel mundial», afirmó Chris Caldwell, presidente de Concentrix. «Estamos muy orgullosos de este logro y del valor diferenciador que aportamos a nuestros clientes como resultado».
«Durante esta última década de colaboración, Concentrix ha demostrado un compromiso excepcional con el rendimiento», afirmó Kyle Kennedy, vicepresidente ejecutivo de COPC. «Con 20 centros certificados actualmente según la norma COPC CX, Concentrix ha desarrollado una trayectoria de certificación verdaderamente única e impresionante. Reconocemos y felicitamos a Concentrix por este logro y por su dedicación a la excelencia operativa».
Por otra parte, Ankit Poothia, director de Concentrix, Cumplimiento COPC, se ha incorporado recientemente al Comité de Normas de COPC. El comité define el alcance, revisa y aprueba los cambios en las Normas de Experiencia del Cliente (CX) de COPC y sus procesos de certificación asociados.
Acerca de Concentrix
Concentrix, una subsidiaria de propiedad total de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX), es una empresa líder en servicios empresariales. Nos centramos en la interacción con los clientes y en mejorar los resultados empresariales de más de 450 clientes globales en muchos continentes. Nuestros más de 100 000 empleados ofrecen soluciones tecnológicas de gestión de la experiencia del cliente omnicanal, optimización de marketing, consultoría digital, análisis y back office en más de 40 idiomas desde más de 125 centros de distribución. Prestamos servicios a clientes de los sectores de la automoción, la banca y los servicios financieros, los seguros, la sanidad, la tecnología, la electrónica de consumo, los medios de comunicación, el comercio minorista y el comercio electrónico, los viajes y el transporte, la energía y el sector público. Visite www.concentrix.com para obtener más información.
Acerca de SYNNEX
SYNNEX Corporation es una empresa incluida en la lista Fortune 500 y líder en servicios de procesos empresariales, que ofrece una abarcativo de servicios de distribución, logística e integración para la industria tecnológica industria servicios externalizados centrados en la estrategia de fidelización de clientes a una amplia gama de empresas. SYNNEX distribuye una amplia gama de sistemas y productos de tecnología de la información y también ofrece soluciones de diseño e integración de sistemas. Concentrix, una filial de propiedad exclusiva de SYNNEX Corporation, ofrece una cartera de soluciones estratégicas y servicios empresariales integrales en torno a la estrategia de compromiso con el cliente, la optimización de procesos, la innovación tecnológica, la automatización de front y back office y la transformación empresarial a clientes de diez industria identificados. Fundada en 1980, SYNNEX Corporation opera en numerosos países de América del Norte y del Sur, Asia-Pacífico y Europa. Puede encontrar más información sobre SYNNEX online www.synnex.com.
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