Estrategia de canal

Revisaremos su estrategia actual de canales para determinar qué canales ofrece actualmente a los clientes, el rendimiento de los canales, el recorrido del cliente a través de esos canales y qué canales prefieren sus clientes. También examinaremos el grado de integración de sus canales para proporcionar una experiencia omnicanal. Además, veremos en qué medida está preparada su organización para añadir nuevos canales según sea necesario.

Le proporcionaremos un informe detallado con nuestras conclusiones y recomendaciones. Este informe incluirá un mapa del recorrido del cliente en su estado actual, un resumen de todos los datos recolectadas los canales y una evaluación de las deficiencias de su nivel actual de integración y preparación para nuevos canales. A continuación, le ayudaremos a implementar nuestras conclusiones.

Al final de este proceso, dispondrá de una hoja de ruta para su estrategia y del apoyo necesario para ejecutar un plan de acción. Nuestro objetivo es ayudarle a reunir las piezas aisladas de su programa multicanal de CX y crear una experiencia de cliente unificada que impulse la fidelidad y la retención de la marca.