No se puede subestimar el impacto del COVID-19 en la salud mental. Durante la fase inicial de la pandemia, los problemas de salud mental se hicieron evidentes y siguen teniendo implicaciones a largo plazo. Muchas organizaciones se centraban en la salud mental de sus empleados antes de la pandemia, pero estas preocupaciones únicas y persistentes están haciendo que los empleadores se replanteen su enfoque respecto al compromiso y el cuidado de los empleados. Es importante que las organizaciones sean conscientes de que no es posible que los empleados se comprometan con su trabajo cuando su salud mental está en riesgo. Y lo que es más importante, las organizaciones tienen la responsabilidad de velar por el bienestar general de sus empleados. La atención necesaria en materia de salud mental en el lugar de trabajo recae con frecuencia en la dirección y los departamentos de recursos humanos (RR. HH.). A medida que los departamentos de RR. HH. ultiman sus metas y objetivos para 2022, es importante ser conscientes de la crisis de salud mental que se está produciendo y asegurar se sientan apoyados.
Impacto de la salud mental en el lugar de trabajo
COPC Inc. y Execs In The Know publicaron un resumen ejecutivo, «2020 Corporate Insights and Initiatives» (Perspectivas e iniciativas corporativas para 2020), basado en la Benchmark «Customer Experience Management Benchmark (Referencia en gestión de la experiencia del cliente), (https://www.copc.com/resources/research/).
El informe afirma: «El año 2020 fue un año sin precedentes tanto para los consumidores como para las organizaciones. La pandemia de COVID-19 y las restricciones sociales y económicas asociadas a ella obligaron a las organizaciones a trasladar al personal de los centros de contacto a entornos de trabajo desde casa (WFH) prácticamente de la noche a la mañana y a cambiar la forma en que los consumidores interactúan con esas organizaciones». (Más información sobre este informe: https://www.copc.com/resources/research/)
El papel del aislamiento en la salud mental de los empleados
Un año después, las organizaciones siguen lidiando con esta nueva realidad. Los empleados se enfrentan a retos que probablemente nunca antes habían tenido que afrontar, desde cambios en los horarios y en la dinámica familiar hasta un nuevo entorno de trabajo. Aunque conectar con los compañeros de trabajo a través de Zoom y otras aplicaciones online es beneficioso, el cansancio online y la falta de interacción presencial pueden causar muchas dificultades. No se puede pasar por alto el gran impacto que tiene el nuevo aislamiento en la salud mental.
Michael Thompson, presidente y director ejecutivo de National Alliance, y Colleen McHugh, vicepresidenta ejecutiva del American Health Policy Institute, hablaron ante los asistentes al Foro Anual 2021 de la Alianza Nacional de Coaliciones de Compradores de Servicios Sanitarios sobre el estado de la salud mental en el lugar de trabajo.
Thompson compartió: «Teníamos una crisis de salud mental antes de la pandemia y esa crisis solo se ha agravado con la COVID-19. Debemos abordar las cuestiones relacionadas con el acceso asequible a todos los niveles de servicios de salud mental de calidad. De manera colectiva, el sector público y el privado deben trabajar juntos para motivar el cambio. Si no lo hacemos, las cosas solo empeorarán». (https://www.prnewswire.com/news-releases/mental-health-index-data-shines-spotlight-on-3-key-employer-challenges-301422489.html)
McHugh continuó diciendo: «La cultura corporativa es una prioridad y un foco de atención para los ejecutivos de RR. HH. La mentalidad de los empleados y su actitud hacia el trabajo marcan la diferencia en el éxito de una organización. Crear una cultura corporativa que desestigmatice los problemas de salud mental e integre los recursos de salud mental en la estructura de beneficios básicos será fundamental para avanzar». ( https://www.prnewswire.com/news-releases/mental-health-index-data-shines-spotlight-on-3-key-employer-challenges-301422489.html)
Implementación de estrategias eficaces de salud mental
A medida que se acerca el nuevo año, es fundamental que las organizaciones y los departamentos de recursos humanos examinen detenidamente su cultura, su enfoque y sus programas relacionados con el apoyo a la salud mental. Deben comprender los posibles problemas de salud mental de su personal y evaluar la capacidad de la dirección para identificar las señales de alerta y abordar con sensibilidad esas preocupaciones. La implementación de estrategias y programas eficaces de salud mental en los planes anuales no solo es fundamental para el éxito de una organización, sino que es una responsabilidad de la empresa para el bienestar de los empleados a su cargo.