COPC Inc. 글로벌 벤치마킹 시리즈 2023
2023년에도 우리는 고객센터 및 고객 경험(CX) 리더들로부터 수집한 데이터를 기반으로 한 연구 프로젝트인 COPC 글로벌 벤치마킹 시리즈(GBS)를 계속 진행할 예정입니다. 설문 조사는 완료되었습니다. GBS 2023은 9월에 발표될 예정입니다.
글로벌 벤치마킹 시리즈 2022
최신 글로벌 벤치마킹 시리즈 보고서에 귀하의 전문성을 기여해 주십시오.
GBS는 조직이 포괄적인 고객 경험 전략에 반영할 수 있는 이슈와 트렌드에 대한 시의적절한 통찰력을 제공합니다. 해당 보고서는 업계에 대한 객관적인 개요와 잠재적인 벤치마킹 기회를 제시할 것입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 고객 경험 이해 및 전략
- 채널 관리
- 고객 서비스를 위한 기술 활용
- 인적 자원 관리 및 직원 참여도
- 인력 관리(WFM)
- 고객 서비스 품질 보증(QA)
올해 연구를 시작하며, 여러분과 같은 고객 경험 전문가들의 의견을 듣고자 합니다!
고객 경험(CX)에 관한 통찰력, 의견 및 모범 사례를 공유해 주십시오. 최종 보고서에서는 여러분의 답변을 수백 건의 다른 응답과 함께 익명으로 집계합니다. 아래에는 여섯 개의 설문 링크가 있습니다. 여러분의 역할에 해당하는 설문은 제출하시거나 조직 내 관련 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. 각 설문은 8~10분 정도 소요됩니다. (동일한 기기에서 설문을 저장한 후 나중에 다시 진행할 수 있습니다.)
글로벌 벤치마킹 시리즈 2023 설문조사
인적 자원 관리 및 직원 참여도
신규 입사자 적응, 교육 및 개발 관행과 더불어 재택근무(WAH) 트렌드의 영향, 그리고 직원 경험 측정 및 개선을 위한 노력.
설문조사에 참여하세요
최신 글로벌 벤치마킹 시리즈 보고서에 전문성을 기여해 주셔서 감사합니다. 결과를 여러분과 공유할 수 있기를 기대합니다!
그동안 저희의 2022 글로벌 벤치마킹 시리즈를 확인해 보시기 바랍니다.