COPC Inc. 글로벌 벤치마킹 시리즈 2026

글로벌 벤치마킹 시리즈(GBS)가 2026년에 다시 돌아왔습니다. 올해의 벤치마킹 보고서를 작성하기 위해 전 세계 컨택 센터 및 고객 경험 분야 리더들의 의견을 수집하고 있습니다. 설문조사가 현재 진행 중입니다. 참여를 원하시면 아래 설문조사 링크를 클릭해 주시기 바랍니다.

설문조사 링크

2026년 글로벌 벤치마킹 시리즈 보고서에 여러분의 전문 지식을 공유해 주십시오 .

GBS는 컨택 센터 및 고객 경험(CX) 운영을 주도하는 주요 이슈와 트렌드에 대해 시의적절하고 객관적인 통찰력을 제공합니다. 보고서는 조직이 성과를 평가하고, 의사결정의 타당성을 확인하며, 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 활용할 수 있는 벤치마킹 데이터를 다룹니다. 올해의 주제는 다음과 같습니다:

CX 이해와 전략
채널 관리
고객 관리를 위한 기술 활용
인적 자원 관리 및 직원 참여도
인력 관리(WFM)
고객 지원 품질 보증(QA)

다양한 직무와 지역의 고객 경험(CX) 전문가 여러분의 의견을 듣고자 합니다. 여러분의 경험, 실무 사례, 그리고 의견을 공유해 주시기 바랍니다. 모든 응답은 수백 명의 참가자를 대상으로 익명으로 집계됩니다. 아래에 여섯 개의 설문 링크가 있습니다. 본인의 직무와 관련된 설문을 작성하시거나, 조직 내 해당 담당자에게 개별 링크를 전달해 주시기 바랍니다. 각 설문은 5~10분 정도 소요됩니다. 진행 상황을 저장해 두었다가 나중에 같은 기기에서 다시 이어서 작성하실 수 있습니다.