Unifique seus canais de suporte.
Atinja suas metas de experiência do cliente.
Passe de projetos-piloto isolados para padrões globais unificados. O COPC oferece a orientação necessária para lidar com os complexos silos internos, construir consenso e ampliar suas operações de experiência do cliente.
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Já analisamos centenas de programas de experiência do cliente (CX) em empresas, e os gestores que atingem consistentemente suas metas de desempenho têm todos uma abordagem em comum: eles incorporam a consistência diretamente em suas atividades diárias.
Como Gerente de Experiência do Cliente, seu dia a dia vai muito além Gestão simples Gestão interações Gestão com os clientes. Você é responsável por garantir que, independentemente de o cliente entrar em contato por causa de uma falha no software, de uma solicitação de serviço industrial ou de uma dúvida comum sobre faturamento, ele receba exatamente o mesmo nível de atendimento de excelência.
Mas quando os contact centers, os serviços de assistência técnica e as equipes de suporte descentralizadas operam com fluxos de trabalho fragmentados, suas tarefas diárias se transformam em uma corrida contra o tempo para resolver problemas. Ficar de olho no índice de satisfação do cliente (CSAT), Gestão tempos Gestão atendimento e garantir uma prestação de serviços consistente entre os agentes humanos e os canais digitais torna-se uma tarefa árdua.
É aí que está a oportunidade.
Ao implementar uma disciplina operacional consistente em todos os canais de atendimento, você elimina os atritos diários da sua fila. Você torna o desempenho da sua equipe altamente previsível, fácil de medir e perfeitamente alinhado às expectativas da empresa.
A COPC é indústria do indústria e trabalha em parceria direta com equipes de experiência do cliente. Oferecemos as avaliações operacionais necessárias para otimizar os processos diários, eliminar lacunas na execução da linha de frente e criar estruturas replicáveis que ajudam você a atingir suas metas de desempenho mês após mês.
O que fizemos por outros, podemos fazer por você.
$15.7M
Em receitas adicionaisEmpresa líder global no setor de saúde transforma a infraestrutura colaborador pacientes e colaborador .
$3.9M
Em economia anualUma empresa líder em serviços de climatização, proteção contra incêndios e segurança transforma as operações fragmentadas do centro de atendimento para gerar ROI mensurável.
3% ou mais
Aumento nas taxas de vendas cruzadas e vendas adicionaisA Hyatt aumenta a taxa de conversão e a satisfação do cliente com a Avaliação Operacional COPC®.