Série de Benchmarking Global da COPC Inc. 2023
Em 2023, continuaremos a COPC Global Benchmarking Series (GBS), um esforço de pesquisa baseado em dados coletados de líderes de contact centers e experiência do cliente (CX). As pesquisas foram concluídas. A GBS 2023 será lançada em setembro.
Contribua com sua experiência para os relatórios mais recentes da Série de Benchmarking Global.
A GBS fornece informações oportunas sobre questões e tendências que as organizações podem incorporar em estratégias mais amplas de CX. Os relatórios oferecem uma visão geral imparcial do indústria oportunidades potenciais de benchmarking. Os tópicos incluem:
- Compreensão e estratégia da experiência do cliente
- Gerenciamento de canais
- Uso da tecnologia para atendimento ao cliente
- Gestão de pessoas e colaborador
- Workforce management WFM)
- Garantia de qualidade (QA) para atendimento ao cliente
Ao iniciarmos a pesquisa deste ano, queremos ouvir profissionais de CX como você!
Compartilhe suas percepções, opiniões e melhores práticas sobre CX. Agregamos suas respostas anonimamente com centenas de outras respostas no relatório final. Há seis links de pesquisa abaixo. Recomendamos que você envie as pesquisas que se aplicam à sua função ou encaminhe-as para a apropriada em sua organização. Cada pesquisa leva apenas oito a dez minutos para ser concluída. (Observe que você pode salvar a pesquisa e retomá-la mais tarde usando o mesmo dispositivo.)
Pesquisas da Série de Benchmarking Global 2023
Compreensão e estratégia de CX
Aspectos mais amplos das estratégias de CX, incluindo desafios na prestação dos níveis de serviço desejados, práticas de terceirização, preferências dos clientes e métricas de CX.
Gerenciamento de canais
Canais oferecidos e volume relacionado, tendências, preferências, métricas e estratégias futuras.
Uso da tecnologia para atendimento ao cliente
Várias tecnologias implementadas pelos centros de contacto para realizar as suas operações, níveis atuais de adoção, satisfação com várias plataformas e planos para estas tecnologias.
Gestão de Pessoas e colaborador
Workforce Management WFM)
Ferramentas e plataformas utilizadas para WFM, programação e métricas de WFM.
Garantia de Qualidade (QA) para atendimento ao cliente
Agradecemos por contribuir com sua experiência para os últimos relatórios da Série de Benchmarking Global. Estamos ansiosos para compartilhar as conclusões com você!
Enquanto isso, convidamos você a conferir os relatórios e webinars da nossa Série de Benchmarking Global 2022.