《2017年顾客体验 （CXMB）系列：消费者版》报告目前正在编制中，将于2017年9月19日发布。在完整报告发布之前，我们诚邀您查阅 新发布的执行摘要，其中概述了即将发布的报告内容并精选了部分研究发现。
COPC公司将于9月19日至21日在芝加哥举行的顾客 峰会（CRS）上发布完整的CXMB报告结果，该峰会由Execs In The Know主办。
今年发布的报告是该系列的第十期，新增了两个章节：购物体验与顾客 。其中购物体验章节尤为深刻，它对比了主要在实体店购物的消费者与主要在线购物的消费者在体验、偏好和期望方面的差异。
研究结果揭示了这两个客户群体之间的异同。研究结果表明，品牌应将精力集中于哪些方面，才能最大程度地提升目标受众顾客体验 。
新购置体验板块精选发现：
—27%的实体店购物者因便利性选择在店内购买，而50%的网购者则因便利性选择在线购买。
—52%的实体店顾客认为优质的顾客 是获得良好购物体验的关键要素，而仅有6%的网购者持相同观点。
—网购者根据购物体验向亲友推荐商品的可能性，比实体店购物者高出近25%。
请花点时间了解2017年 CXMB系列消费者版执行摘要。您也可访问Execs In The Know网站，进一步了解CRS Chicago。