改善绩效

提升中心的价值

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我们在如何运营高绩效顾客服务方面有丰富的经验,例如在联络中心、供应商管理组织、业务流程外包(BPO)和营业厅等环境。我们的咨询服务是以COPC标准族为基础,为所有支持顾客体验的运营实现改善和提升。有关COPC咨询服务的更多详情请与我们联系。

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人员培训

采用全球最佳实践

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顾客运营要做得好取决于实施和管理运营的人。我们的公开课和在线培训为您的员工提供了成为高绩效中心管理者所需的知识。我们还可以根据客户的需求量身定制适合企业的公司内训方案。有关COPC培训服务的更多详情请与我们联系。

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获得认证

通过国际领先的标准

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COPC标准族能够让中心量化和提升支持顾客体验运营当中的所有活动。有关COPC认证服务的更多详情请与我们联系。

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资源

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COPC标准族是一系列优秀绩效管理体系的集合,它们让您的组织可以测量和改善在支持顾客体验运营当中所有的行动,在增加收入和降低成本的同时提升顾客满意度。

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