2020年1月15日
佛罗里达州温特帕克市——（2020年1月15日）——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询、认证和培训公司，现宣布 第6.2版 正式发布。顾客体验 顾客体验 顾客体验 标准是一套全面的绩效管理体系，为从业顾客体验 提供管理和提升顾客体验 绩效的指导方针及最佳实践。
旨在优化跨渠道顾客 运营
COPC顾客体验 于 1996 年首次制定，是呼叫中心及顾客体验 内最广为人知且备受推崇的标准，全球已有数千家企业采用该顾客体验 。自发布以来，该标准不断演进，以满足这个充满活力的行业不断变化的需求，包括移动端、社交媒体以及覆盖多种渠道的数字化辅助解决方案等新兴渠道的需求。
新功能 COPC顾客体验 6.2 版的新内容：
- 引入服务旅程以满足流程设计与流程控制要求，确保采用端到端视角
- 重新聚焦顾客 收集工作，确保其能为服务旅程提供洞察
- 内容管理功能已得到增强，以整合更多最佳实践。
“我们对顾客体验 此次最新修订将给行业带来的影响感到振奋，”COPC公司首席运营官凯尔·肯尼迪表示，“这些调整无疑将促使我们对服务流程进行更深入的审视，从而不可避免地提升客户的端到端体验。”
COPC顾客体验 6.2 版包含了以下两者的更新版本： 客户服务提供商（CSP） 和 外包服务提供商（OSP） 版本的更新，以及相应的指南更新。针对供应商管理组织（VMOs）的COPC顾客体验 版也即将发布，预计将于今年晚些时候推出，届时还将发布各版本的多语种译本。
下载并实施6.2版本，实现更全面的解决方案
COPC顾客体验 经过精心设计，旨在通过提升服务的便捷性和速度，同时提高向客户提供的信息准确性，从而优化消费者的服务体验。 与此同时，COPC顾客体验 通过提升运营效率来增加收入并降低成本，从而为整个组织带来更高的盈利能力。自该顾客体验 发布以来，全球众多最成功的品牌已采用其中包含的管理实践，从而实现了顾客体验 全面转型，并在所有渠道中提供高度一致且统一的客户体验。
与所有COPC标准一样，COPC顾客体验 第6.2版现已发布，可免费获取。 COPC Inc. 鼓励顾客体验 COPC顾客体验 顾客体验 顾客体验 的实践者，以及任何有兴趣改善服务旅程体验的组织，下载此最新版本。通过顾客体验 可以确信，他们正在采用最新的最佳实践方法来提升顾客体验。各组织可通过访问 COPC标准 页面获取。
关于COPC公司
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证以及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com
联系：
吉姆·冯·塞格恩
jvonseggern@copc.com
586.217.8480