关于我们
我们的历史
COPC Inc.为全球领先品牌提供战略制定、项目开发及实施服务，以优化支撑顾客体验运营体系。通过解决客户问题的根本原因并优化复杂客户旅程的管理，COPC Inc.助力企业提升销售额、增强客户满意度并建立品牌忠诚度。COPC Inc.专注于顾客体验 、呼叫中心管理、质量管控、供应商管理、采购及战略性采购领域。
与COPC共庆三十周年
从标准开始
COPC Inc.为全球领先品牌提供战略制定、项目开发及实施服务，以优化支撑顾客体验运营体系。通过解决客户问题的根本原因并优化复杂客户旅程的管理，COPC Inc.助力企业提升销售额、增强客户满意度并建立品牌忠诚度。COPC Inc.专注于顾客体验 、呼叫中心管理、质量管控、供应商管理、采购及战略性采购领域。
COPC公司的创立
该公司前身为顾客 绩效中心公司，成立于1996年，克利夫·摩尔担任联合主席。公司最初的目标是审核各类组织，以确定其是否符合当时被称为COPC CSP标准的认证要求。
从标准开始
COPC公司最初制定了COPC客户服务提供商（CSP）标准，现已更名为COPC顾客体验标准。 COPC公司的创始者与其他呼叫中心行业领袖共同意识到，需要建立结构化的流程和衡量体系来确保运营始终保持卓越表现。该团队由此开发出如今顾客体验 ——最初是为呼叫中心设计的全面绩效管理体系，现已扩展至涵盖所有顾客体验 。
全球服务的快速扩张
COPC公司迅速成为呼叫中心行业的思想领导者，开始提供培训和咨询服务，帮助企业提升运营绩效。该公司还将其服务范围扩展至呼叫中心外包服务商以及采购和管理此类第三方服务的供应商管理机构（VMO）。最初面向客户服务提供商的顾客体验 ，现已扩展至包含外包服务商和VMO的版本。
官方名称变更
2012年，该公司正式更名为COPC Inc.。截至此时，该公司已协助汽车、金融服务、医疗保健、零售、电信、科技以及旅游和酒店业等数百家知名品牌提升运营绩效。
COPC Inc与顾客体验
如今，COPC公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营并提供卓越的服务体验。 COPC Inc.为支撑顾客体验的运营提供咨询、培训、认证、采购、基准测试及研究服务。公司制定的COPC标准体系，涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。COPC Inc.在19个国家以五种语言提供顾客体验 供应商管理培训。