我们的服务
呼叫中心认证
通过完成我们的呼叫中心认证流程，让您的呼叫中心获得COPC顾客体验标准认证，从而获得呼叫中心卓越运营领域的行业领先认证。
最佳实践、一致流程和绩效指标。
COPC认证为您的组织提供最佳实践、统一流程及绩效指标，助力实现并维持持续的绩效提升。通过认证流程，您的组织将全面掌握如何运营卓越呼叫中心，确保每个环节持续达到或超越基准绩效目标。
COPC公司为各类呼叫中心运营提供认证服务，涵盖入站与外呼销售、技术支持、顾客 催收等业务领域。
COPC Inc.的认证是对呼叫中心运营的独立客观评估，涵盖呼入/呼出电话、在线聊天、电子邮件及社交媒体等业务流程。获得COPC Inc.认证的企业可实现销售额增长、提升顾客 并降低运营成本。
基准当前流程与性能
我们实施COPC®基准评估，以衡量贵方运营与COPC云服务提供商标准的要求之间的差距，并对比高绩效组织的实践情况。
弥合差距，提升绩效
我们提供现场与远程的结构化支持，依托结构化且行之有效的流程来优化顾客 运营，并专注于高投资回报率的活动，从而推动业绩提升。
验证并确认变更
我们可在认证前实施压力测试以验证准备就绪状态。通过COPC CSP标准认证，可验证部署与运营成果的一致性。
通过cOPC CSP标准认证提升绩效
阳光保险是中国500强企业之一，也是亚洲规模最大的保险公司之一。在竞争激烈的行业中，公司通过实施COPC客户服务标准认证，为业务增长奠定了坚实基础。短短一年内，公司实现了成本节约4倍的投资回报率。
COPC认证呼叫中心带来的优势
- 若您是第三方服务提供商，则需对所有直接影响最终用户或客户的活动实施客观衡量标准。
- 已证明具备实现多数绩效目标的能力
- 实施了行之有效的绩效改进方法论
- 为您提供路线图和成熟流程，助您规划变革并实现显著投资回报。
- 实现并维持绩效成果
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