2024年10月29日
凭借其数字化消息平台，该平台能够优化顾客 并提供更快速、更高效的解决方案，因而获得认可。
蒙大拿州博兹曼市和佛罗里达州温特帕克市，2024年10月29日——专注于以客户为中心的顾客体验领导者Quiq与COPC公司今日联合宣布，Quiq已获得COPC认证技术供应商（ATP）计划的白金级合作伙伴资格。 此项认证证明，Quiq的数字消息平台符合COPC顾客体验标准的要求。该标准是管理和提升联络中心、数字渠道及顾客体验 绩效的领先框架。作为认证流程的一部分，COPC评估了Quiq数字消息平台的功能，并咨询了多家Quiq客户，从而验证了该平台对业务的影响及其与行业最佳实践的一致性。
“我们欢迎Quiq加入我们的ATP计划，成为白金级合作伙伴，”COPC总裁兼首席执行官凯尔·肯尼迪表示。“他们在客户互动方面采取的创新方法以及对卓越品质的追求，使他们成为致力于提升顾客体验 组织的宝贵合作伙伴。”
除了数字消息平台外，Quiq 还提供语音、电子邮件以及短信、网页聊天、Apple Messages for Business、社交媒体等异步数字渠道的 AI 客服。 Quiq 的 AI 客服能够提供快速、高质量的客户服务。如果客户的问题不适合由 AI 解决，Quiq 会将问题无缝转交给同样由 AI 辅助的人工客服。该公司端到端的 AI顾客体验 使品牌能够在整个客户旅程中利用 AI，从售前咨询到售后客户服务和支持。 Quiq 还提供覆盖内部系统的 AI 驱动业务流程自动化，可加速处理那些频繁但耗时的任务，例如改签错过航班、办理退款或更改预订。Quiq 使品牌能够轻松提供全渠道体验，并在不同渠道以及人类与 AI 之间实现无缝衔接。
“随着越来越多的品牌开始采用人工智能客服，我们发现它们希望按照自己的方式来运用人工智能，”Quiq联合创始人兼产品与工程高级副总裁比尔·奥尼尔表示。 “我们非常高兴能提供一个极其灵活的顾客体验 它能省去数月繁琐的工作，帮助企业构建一个安全可靠的环境，配备所有必要的防护措施，从而充分利用生成式AI的强大功能，同时无需担心幻觉或其他风险。 借助 Quiq，企业还能获得所需的所有分析、报告和可观测性功能，从而能够专注于更有趣的部分——打造能为其带来竞争优势的 AI 代理。”
ATP计划旨在认可那些能够带来切实商业价值，并符合顾客体验 （该标准为提升顾客体验 服务旅程顾客体验 提供了指导方针）的技术解决方案。ATP计划根据客户部署的成功程度，设有三个合作伙伴级别：银级、金级和铂金级。Quiq获得的铂金级认证，彰显了其在推广客户互动与体验管理最佳实践方面所发挥的作用。请访问COPC ATP页面，查看授权合作伙伴的完整名单。
COPC已确立了企业级联络中心运营的事实标准。在COPC ATP认证计划中获得白金级认证，彰显了Quiq深厚的技术实力与成熟的运营能力，也证明了我们助力品牌提升顾客 、实现高效运营的实力，”奥尼尔补充道。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务。该公司制定了COPC标准体系，该体系涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。
COPC公司成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升运营绩效。如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营流程，打造卓越的服务体验。COPC公司总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com
关于Quiq
Quiq 是一个面向顾客体验 以客户为中心的人工顾客体验领域的领导者。Quiq 打造业界领先的解决方案，实现跨渠道以及人工智能助手与人类之间的无缝客户旅程。由顾客体验 人工智能专家打造的 Quiq，通过推动收入增长、降低成本并改善顾客体验 兑现了生成式人工智能的承诺。 借助 Quiq 的 AI Studio，企业品牌既能享受“自主构建”带来的控制权和定制化优势，又能获得“即买即用”带来的专家支持、安全保障和可扩展性。包括 HBO、沃尔沃、洲际酒店集团（IHG）和 Bob’s Discount Furniture 在内的全球领先品牌，都信赖 Quiq 来提升顾客体验 。访问quiq.com，了解您的团队如何借助Quiq 发挥最大潜能。