关于我们
顾客体验
为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务
致力于提升顾客体验
COPC公司成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升运营绩效。如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营流程，打造卓越的服务体验。
COPC Inc.为全球领先品牌提供战略制定、项目开发及实施服务，以优化支撑顾客体验运营体系。通过解决客户问题的根本原因并优化复杂客户旅程的管理，COPC Inc.助力企业提升销售额、增强客户满意度并建立品牌忠诚度。COPC Inc.专注于顾客体验 、呼叫中心管理、质量管控、供应商管理、采购及战略性采购领域。
我们相信，高效的运营是提供卓越顾客体验的核心所在。
顾客体验 客户与贵公司所有接触点的综合体现。过去，客户与贵公司的接触主要通过呼叫中心或面对面进行。如今，这种接触点可能涵盖电子邮件、实时聊天、移动应用程序或在线体验等多种形式。
联络中心与顾客体验 顾客体验运营
COPC Inc.与贵公司携手合作，评估、规划并实施运营流程，以提供顾客体验 高效的顾客体验 。除咨询服务外，我们还提供顾客体验 与认证服务。通过与COPC Inc.合作，我们的客户持续提升客户满意度、增加收入并降低成本。
供应商管理组织（VMO）
COPC Inc. 提供咨询服务，旨在提升第三方联络中心及顾客体验 服务商的业务绩效。服务内容涵盖合同审查、供应商管理组织（VMO）设计与优化、战略采购等。同时提供VMO培训与认证服务。