为何选择 COPC 的 WFM 托管服务
绩效。持续性。问责制。日复一日。
从第一天起就展现专业素养
部署一项能力，而非招聘一名员工。
培养一名资深 WFM 分析师通常需要 12 到 18 个月的时间，而且往往难以留住。我们的 WFM 托管服务可为您提供一支功能齐全的团队，该团队在预测、多技能排班和日内管理方面拥有深厚的专业知识。您无需花费时间培养团队，即可获得卓越的绩效。
降低总成本
消除开销。提升性能。
建立内部 WFM 职能意味着需要承担招聘、培训和人员流失的成本，此外还面临团队规模过小而无法实现冗余的风险。我们将承担这一负担，为您提供完整的 WFM 职能，而您无需自行构建和维护相关基础设施。
可衡量的运营收益
行之有效的方法，持久的成效。
我们的工作基于行之有效的最佳实践和顾客体验 顾客体验标准，并据此提升预测准确性、排班效率、入住率以及服务水平达标率。我们不仅负责运营，更致力于优化各项职能，并根据商定的目标透明地报告绩效。
规模、覆盖范围和连续性
保障范围可随您的业务需求灵活调整。
无论面临季节性高峰、新业务线、多地点运营还是并购，都能从容应对，无需仓促招聘。您的劳动力管理（WFM）职能能在员工休假、人员自然流失和业务增长期间持续运转，既没有单点故障，也不会因人员离职而导致知识流失。
战略对齐
人员配置决策与您的目标保持一致。
我们首先会了解您的业务重点和顾客体验 。我们推荐的每项人员配置方案都旨在支持您的战略目标，而非孤立地优化劳动力管理（WFM）。
工具独立性
我们与您的平台对接。
我们不转售WFM软件。我们会基于您现有的平台开展工作，因此我们的建议旨在服务于您的运营需求，而非基于与供应商的关系。
WFM托管服务包含哪些内容
WFM 托管服务——我们提供的服务
预测与需求规划
各渠道的间隔期、每日及长期销量和人员配置预测
产能规划与人员编制建模
12至18个月的人员配置方案、人员编制建议及预算方案
代理排班与班次优化
流量生成、优化和出价管理
日间管理与实时遵从（RTA）
实时合规性监控、实时重新预测和异常管理
路径规划与多技能匹配
跨多站点运营
报告、治理与持续改进
每周业绩报告、季度业务回顾、根本原因分析以及利益相关方会议
30年来成效卓著
依托三十年的呼叫中心专业经验。
负责您WFM职能的专家们拥有三十年跨行业、跨地区重构和优化联络中心运营的丰富经验。我们的方法并非通用的外包模式，而是COPC曾应用于全球部分最复杂的联络中心的那套方法论，如今以持续管理的职能形式提供。