服务旅程思维
通过分析所有服务渠道对顾客体验产生的累积影响，降低客户努力成本，提升满意度并增强忠诚度。本培训将提供工具与专业知识，助您快速实现显著且持久的变革。
COPC® 服务旅程思维提供 提供 一套 方法 用于可视化、 设计g 和衡量客户旅程。通过服务蓝图和更有效的数据利用，企业能够打造更个性化、更流畅的顾客体验 顾客体验
参与者将学习如何绘制顾客 蓝图，从而诊断顾客 和企业成本上升的根本原因。本课程所授技巧可立即应用于简化流程，并制定更完善的政策与操作规程。
课程由行业专家领衔授课，采用讲座、讨论和分组会议相结合的形式。 学员通过考试即可获得COPC认证，成为认证专业经理人。
- 简化旅程复杂性
- 降低顾客
- 优化渠道转换与效率
- 提高解决率
- 提升顾客