要招募合适的人才，请遵循一个简单公式：确立并坚持最低要求。首先明确成功开展顾客 所需的核心技能、知识和特质。这些要素应包括招聘过程中需评估的素质，以及通过培训可培养的能力。
随着不同沟通渠道的拓展，明确每种渠道所需的技能至关重要。例如，快速打字对电话或视频聊天可能并非关键，但对电子邮件或文字聊天客服人员却不可或缺。同时需考虑受众群体：为老年客户服务的电话客服人员，可能需要具备清晰响亮的沟通能力。
一旦您定义了最低要求，公式将扩展为：
- 在招聘过程中建立衡量最低要求的方法
- 确保招聘流程中的所有人员都遵循计划，根据这些要求评估应聘者。
- 仅录用符合最低要求的候选人
- 对员工进行最低招聘要求未涵盖但工作所需的领域培训，例如系统培训。
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朱迪·博尔登，COPC公司副总裁，拥有逾30年绩效提升、运营管理及变革管理领域的专业经验。在Groupon任职期间，她主导了全球支持与供应商运营的重大优化，显著提升了顾客 与运营效率。
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