2019年12月9日
2019年11月8日，COPC中国用户组会议在上海成功召开。本次会议由太平保险作为轮值主席单位主办。出席会议的COPC中国用户组代表包括美团点评、广东电网、广州电信、威胜电气、阳光保险、交通银行、Teleperformance及中友天成科技。 本次会议旨在向中国用户传达COPC标准委员会关于行业与标准的研究成果及最新动态，同时代表委员会收集用户反馈，为未来标准发展提供参考依据。
首先，参与者在太平金融运营服务公司（太平保险运营实体）副召集人林伟乐的带领下，参观了太平顾客 。他们了解了该中心的整体运作情况，并与太平保险的AI机器人"太平小慧"进行了互动。
参观结束后，维克多发表了欢迎致辞。作为仅有的四家中央直辖保险公司之一，太平保险致力于在全球市场拓展业务，因此最初决定与COPC公司合作顾客体验 引入COPC顾客体验 顾客体验 提升业绩和顾客体验 。 太平保险于2018年获得认证，是首家通过顾客体验 （第6.0版）认证的中国企业。认证范围涵盖11个项目及30余条业务线。目前已实现每年节省成本400多万元人民币（567,600美元）。
随后，亚太区COPC公司首席执行官伊恩·艾奇森分享了最新会议的讨论内容。 
COPC标准委员会会议。
COPC目前拥有来自各行各业的700多家客户。尽管各行业存在具体差异，但它们似乎都面临着某些共同的问题。 COPC 公司在全球不同地区组织用户小组会议，旨在收集反馈和建议，以帮助使 COPC 标准更加易于使用，并随着行业的发展保持标准内容的及时更新。随着无辅助渠道应用的增加，以及各地区用户小组的反馈，这已成为最新版 COPC顾客体验 的重要组成部分。
随后，在COPC Inc.中国区顾问李杰森的引领下，与会者就服务旅程及运营管理中的相关挑战展开了热烈讨论。会议得出结论：由于服务旅程的起点存在众多触点，必须确保所有信息的有效传递。 会议引发诸多思考：管理层如何从关注单点触角转向全流程服务旅程？服务旅程思维将带来哪些变革？新关键绩效指标如何引入与定义？旅程各阶段的绩效如何衡量与管控？上述反馈将提交COPC标准委员会，并体现在未来标准修订中。
会议结束时，太平保险将主席职位移交至美团点评，后者将承办明年的中国用户组会议。
这是COPC中国用户组成立以来的第七次会议，此次又有许多新成员加入。随着中国顾客体验 快速发展，我们期待中国用户组在COPC标准的进一步发展中做出更多贡献。