2018年6月20日
在6月20日至21日拉斯维加斯举办的"顾客 周"活动中，现场演示优质监控解决方案
拉斯维加斯——2018年6月20日——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，今日宣布RevealCX™ 4.0版本正式发布，该版本为质量监控和商业智能提供了全新的用户界面（UI）和用户体验（UX）。6月20日（星期三）和6月21日（星期四）在“客户联络周”（Customer Contact Week）活动期间，COPC Inc.将在619号展位现场演示RevealCX 4.0版本。此外， COPC Inc.的高管将现场 解答有关呼叫中心及顾客体验 顾客体验 咨询、培训和认证服务的相关问题。
RevealCX 4.0 版本的主要功能包括：
- 用户界面与用户体验经过重新设计，呈现更现代、直观且交互性强的风格。优化内容包括：新增导航菜单；简化校准、管理、报告及搜索模块的用户流程；以及便于快速访问的模态窗口，用于加载新数据。
- 该用户界面采用基于角色的动态仪表板设计，可针对 从客服专员到高管的五类不同角色，实时展示 绩效摘要与业务洞察。 仪表板融合了"一览无余"的信息概览与可深入挖掘的详细数据访问功能，同时提供针对性警报，涵盖客服专员及团队绩效、校准进度与问题追踪、以及完成的评估任务。此功能还包含全局通讯板，可快速向整个组织发布更新信息。
- 除基于COPC Inc.最佳实践的RevealCX二元评分方法外，用户现可选择构建评分量表评估表单。该表单的核心功能包括：可自定义的章节标题与属性、属性层级权重设置、多点量表选项，以及带评分量表报告的自动通过/未通过选项。
“RevealCX的最新版本是与客户共同协作的成果。该仪表盘的设计源于我们向客户及主要利益相关者提出的一个简单问题：‘您当下需要哪些信息才能在日常工作中采取行动？’ COPC Inc. 总裁兼首席运营官凯尔·肯尼迪（Kyle Kennedy）表示：“由此诞生的仪表盘不仅能帮助客户更高效地监控其质量管理项目，还能迅速提供必要的信息，以便他们做出运营调整，从而提升顾客体验。”
RevealCX 基于 COPC Inc. 的质量管理最佳实践开发，是一款旨在发现所有影响顾客体验问题的软件即服务（SaaS）解决方案。企业通过使用 RevealCX 进行质量监控，将能够顾客体验、销售额、降低运营成本并加强合规性。 此外，该解决方案还可主动用于收集客户的具体反馈，例如对新产品或企业政策变更的反应。这些实时数据有助于组织在产品开发、政策制定、流程优化、促销活动及服务改进等方面做出更明智的决策。
如需了解RevealCX 4.0版质量监控解决方案的更多信息，请访问www.copc.com/revealcx；若需申请演示，请联系revealcx@copc.com。
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关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准体系，涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。自1996年创立以来，COPC公司最初致力于协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com