2016年2月4日
佛罗里达州温特帕克市——（2016年2月4日）——全球咨询公司COPC Inc.宣布推出COPC客户服务提供商（CSP）标准6.0版。该绩效管理系统旨在衡量并优化支撑顾客体验运营流程，助力企业提升运营效能，重塑顾客体验。 COPC公司同时宣布，COPC CSP标准将更名为COP顾客体验 顾客体验标准。该版本顾客体验 服务供应商（CSP）设计，目前仅提供英文版本，西班牙语、葡萄牙语及法语版本将于今年晚些时候发布。
COPC公司总裁兼首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示：“企业真正的差异化在于其管理顾客体验。我们的客户正在寻求一种行之有效的方法来提供卓越体验，从而培养忠诚且满意的客户。” "为满足这一需求，COPC®标准委员会全面审视了COPC客户服务标准的每个环节，并将这些最佳实践扩展至整个客户旅程。鉴于新版标准具有重大演进意义，委员会同时决定对其名称进行更新。"杰齐尔斯基补充道。
- 扩展经过验证的联络中心指南，以涵盖所有关键客户接触点，包括数字化交付的接触点。
- 提供管理多渠道顾客体验 的测量方法与流程
- 提供灵活性，使该标准能够适应任何类型的客户服务环境，从零售到网络服务。
- 始终聚焦于领导力与规划、流程、人员及绩效四大核心领域，以推动卓越运营
- 为“人工协助”（人工客服）和“非人工协助”（数字渠道）两种渠道分别制定具体指导方针和衡量标准
顾客体验 诞生于20年前，当时呼叫中心行业的领导者们意识到，客户服务提供商需要一套结构化的流程和衡量标准，以确保其联络中心能持续提供卓越服务。这群领导者组成的组织——如今称为COPC标准委员会——制定了顾客体验 的首个版本。
COPC标准委员会每年召开两次会议，审议行业动态、市场环境及标准使用者的反馈意见。委员会通过修订顾客体验 ，确保其指导方针持续适应不断变化的消费者行为与期望。随着时间推移，该标准体系已逐步扩展，新增了针对外包服务提供商（OSP）和供应商管理组织（VMO）等其他受众的版本。
在顾客体验 6.0版发布后，以下其他COPC标准也将进行更新、更名，并于今年晚些时候发布：
- COPC顾客体验 6.0，适用于外包服务提供商（原 COPC OSP 标准）
- COPC顾客体验 6.0，适用于虚拟呼叫中心（原 COPC VMO 标准）
我们倾力打造了新版COPC顾客体验 ，旨在让所有企业都能运用它来提升为顾客提供的体验的各个方面。 由于各企业与客户的接触点数量和类型各不相同，我们确保COPC顾客体验 具备足够的灵活性，适用于任何环境。许多组织将采用该标准获取认证，而其他组织则会选择实施其中部分内容，以解决其顾客体验 特定问题。”COPC公司欧洲、中东和非洲地区首席执行官理查德·诺斯如是说。
自1996年以来，全球70多个国家的领先品牌与COPC Inc.合作，对其呼叫中心及其他客户联络运营进行认证。该认证为行业提供权威验证，证明企业始终在客户满意度、收入、服务、质量及成本管理方面保持卓越绩效水平。如需顾客体验 COP顾客体验 或认证流程的更多信息，请联系COPC Inc.销售团队。
关于COPC公司
COPC公司是一家创新的全球领导者，致力于帮助企业管理复杂的客户旅程。公司专注于推动改进，为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。自1996年创立以来，COPC公司最初开发了COPC CSP标准，并协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司与全球数百家领先品牌合作，优化所有关键客户接触点，实现跨渠道无缝体验。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太、拉丁美洲、印度及日本。了解更多信息，请访问www.copc.com。
媒体联络
莱兹莉·哈雷尔
lharrell@copc.com
512-431-4481