2016年3月21日
佛罗里达州温特帕克市——（2016年3月21日）——COPC公司是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询公司，今年正值该公司为致力于为客户提供卓越体验的企业提供咨询、培训和认证服务20周年。
COPC公司成立于1996年，当时制定了COPC客户服务提供商（CSP）标准，这是一套针对客户联络运营的绩效管理体系。基于该标准，公司最初开始为联络中心提供认证服务，旨在将整个行业的绩效水平提升到更高层次。
如今，COPC Inc. 已发展成为一家全球性咨询机构，致力于将最佳实践应用于客户旅程中的所有关键接触点。该公司业务遍及北美、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲和亚洲，与各大品牌合作，致力于提升客户满意度、增加收入并降低顾客体验 成本。
COPC Inc. 与内部及外包的顾客体验 提供商均有合作，并为供应商管理组织（VMOs）提供专门的解决方案，以帮助其更有效地采购和管理第三方顾客体验 。
查看 时间轴 COPC Inc.的发展历程与扩张轨迹。
“得益于整个团队的辛勤工作和全心投入，COPC 已成为全球数百家组织优化顾客体验 值得信赖的顾问。我们的客户深知，他们可以依靠我们来满足客户不断变化的期望。随着客户的成长与发展，我们也相应地调整了服务，以满足他们的需求。 COPC Inc. 联合创始人克利夫·摩尔表示：“我们衷心感谢全球所有客户，并期待继续与他们携手合作，共同打造终身客户。”
COPC Inc. 成就：
- 我们将服务范围从呼叫中心认证扩展至涵盖所有支持顾客体验的渠道的绩效改进咨询
- 我们扩展了全球管理培训项目，现已提供五种语言的课程，覆盖所有地区，参与者超过20,000人；同时提供丰富的在线培训选项及多场客户现场培训课程。
- 与来自70多个国家的客户合作，以优化其顾客体验
- 对《COPC顾客体验 》进行了六项重大更新，并扩展了版本选项，以涵盖顾客体验 购买方、虚拟医疗组织（VMOs）以及医疗保健机构
COPC Inc. 取得成功并实现扩展的关键因素之一，是顾客体验 COPC顾客体验标准顾客体验 顾客体验 原名《COPC CSP 标准》）的持续演进。该标准始终是 COPC 所有工作的基石。《COPC顾客体验 目前已发布至第六个主要版本，并可免费下载。
COPC顾客体验 由 COPC® 标准委员会负责管理，该委员会由全球行业领军企业组成，目前成员包括美国 Coradius International、苹果公司、巴拿马 Cable & Wireless、Desjardins 信用社、Harte Hanks、日立系统有限公司、强生公司、微软、Sea Bags Inc.、T-Mobile 以及 Teleperformance 的代表。
COPC标准委员会成员及客户的评论：
自首个标准制定以来，我们便与COPC及标准委员会保持合作，并在VMO标准的创建过程中与其紧密协作。过去二十年间，我们运用COPC体系对供应商管理组织进行认证，优化业务布局，提升内部运营效率，并为数百名员工提供培训。 我们珍视与COPC的合作伙伴关系，期待未来继续携手共进。”微软首席采购官Mike Simms如是说。
“COPC不仅是我们认证工作的宝贵合作伙伴，更将丰富的经验融入我们的运营体系。我们与COPC开展了包括认证、咨询和培训在内的多项服务合作。我个人也常向他们寻求行业全球趋势的建议，以及如何将最佳实践引入我管理的站点。”——Minacs集团全球交付总监D·基思·卡拉汉如是说。
“能够与COPC合作，共同参与该标准的制定及其持续完善，对我而言是一种荣幸。我曾运用COPC标准的原则，助力提升L.L.Bean传奇般的客户服务水平，如今我也将其应用于我自己的公司——Sea Bags。COPC对提升顾客体验 承诺顾客体验 独一无二的，”Sea Bags首席执行官唐·奥克斯（Don Oakes）表示。
如需了解COPC Inc.如何帮助您优化顾客体验 请联系COPC Inc.销售部。
关于COPC公司
COPC公司是一家创新的全球领导者，致力于帮助企业管理复杂的客户旅程。公司专注于推动改进，为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。自1996年创立以来，COPC公司最初开发了COPC CSP标准，并协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司与全球数百家领先品牌合作，优化所有关键客户接触点，实现跨渠道无缝体验。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太、拉丁美洲、印度及日本。了解更多信息，请访问www.copc.com。
媒体联络
莱兹莉·哈雷尔
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