2016년 3월 21일
플로리다주 윈터파크 —(2016년 3월 21일)— 고객 경험(CX) 혁신을 위한 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 탁월한 고객 경험 제공에 주력하는 기업들을 대상으로 컨설팅, 교육 및 인증 서비스를 제공한 지 20주년을 기념하고 있습니다.
COPC Inc.는 1996년 고객 접점 운영을 위한 성과 관리 시스템인 COPC 고객 서비스 제공자(CSP) 표준을 제정하며 설립되었습니다. 이 표준을 활용하여 회사는 업계 전체의 성과 수준을 높이는 것을 목표로, 고객센터 인증 서비스를 제공하기 시작했습니다.
오늘날 COPC Inc.는 고객 여정의 모든 주요 접점에 모범 사례를 적용하는 글로벌 컨설팅 기업으로 성장했습니다. 북미, 라틴 아메리카, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 전역에 걸쳐 광범위한 입지를 확보한 이 회사는 주요 브랜드와 협력하여 고객 경험 운영에서 고객 만족도를 높이고, 수익을 증대하며, 비용을 절감합니다.
COPC Inc.는 내부 및 외부 고객 경험(CX) 서비스 제공업체와 협력하며, 벤더 관리 조직(VMO)을 위한 전문 프로그램을 제공하여 제3자 CX 서비스 공급업체를 보다 효과적으로 조달하고 관리할 수 있도록 지원합니다.
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"전 직원의 헌신적인 노력 덕분에 COPC는 전 세계 수백 개 기관의 고객 경험(CX) 프로그램 최적화를 위한 신뢰받는 조언자로 자리매김했습니다. 고객사들은 끊임없이 변화하는 고객 기대치를 충족시키기 위해 저희를 믿고 의지할 수 있음을 잘 알고 있습니다. 고객사의 성장과 변화에 발맞춰 저희 역시 그들의 요구를 충족시키기 위해 서비스를 지속적으로 발전시켜 왔습니다. 전 세계 모든 고객사에 감사드리며, 평생 고객을 창출하는 데 함께할 수 있기를 기대합니다."라고 COPC Inc.의 공동 창립자 클리프 무어(Cliff Moore)는 말했습니다.
COPC Inc. 성과:
- 고객 경험을 지원하는 모든 채널에 대한 성과 개선 컨설팅을 포함하여 콜센터 인증을 넘어 서비스 제공 범위를 확대했습니다.
- 글로벌 경영자 교육 프로그램을 5개 언어, 전 지역, 2만 명 이상의 참가자로 확대했으며, 광범위한 온라인 교육 옵션과 다수의 고객사 현장 교육 과정을 운영 중입니다.
- 70개 이상의 국가에서 고객사와 협력하여 고객 경험 운영을 개선했습니다.
- COPC CX 표준에 대한 6가지 주요 업데이트를 개발하고 버전 옵션을 확장하여 CX 서비스 구매자, VMO(가상 의료 기관), 의료 기관을 모두 포함하도록 했습니다.
COPC Inc.의 성공과 확장에 핵심적인 요소는 COPC 고객 경험(CX) 표준(이전 명칭: COPC CSP 표준)의 지속적인 발전이었습니다. 이 표준은 모든 COPC 작업의 기초가 되는 토대로 계속해서 기능하고 있습니다. COPC CX 표준은 현재 여섯 번째 주요 버전이 출시되었으며 무료로 다운로드할 수 있습니다.
COPC CX 표준은 COPC® 표준 위원회에서 관리합니다. 이 위원회는 글로벌 산업 리더들로 구성된 단체로, 현재 American Coradius International, Apple, Cable & Wireless Panama, Caisses Desjardins, Harte Hanks, Hitachi Systems Ltd., Johnson & Johnson, Microsoft, Sea Bags Inc., T-Mobile 및 Teleperformance의 대표자들이 참여하고 있습니다.
COPC 표준 위원회 위원 및 고객 의견:
"우리는 첫 번째 표준 개발 단계부터 COPC 및 표준 위원회와 협력해 왔으며, VMO 표준 수립 과정에서도 긴밀히 협력했습니다. 지난 20년간 우리는 COPC를 활용해 공급업체 관리 조직을 인증하고, 운영 규모를 합리화하며, 내부 운영을 개선하고, 수백 명의 직원을 교육해 왔습니다. 마이크로소프트의 최고 조달 책임자(CPO)인 마이크 심스는 "우리는 COPC와의 파트너십을 소중히 여기며 앞으로도 오랫동안 함께 협력해 나가기를 기대합니다"라고 말했습니다.
“COPC는 단순히 인증 노력뿐만 아니라 운영 측면에서도 풍부한 경험을 제공하는 소중한 파트너였습니다. 우리는 인증, 컨설팅, 교육 등 다양한 서비스를 위해 COPC와 협력해 왔습니다. 저는 개인적으로 전 세계 산업 동향과 제가 관리하는 현장에 모범 사례를 도입하는 방법에 대한 조언을 그들에게 의지하고 있습니다.”라고 미낙스 그룹의 글로벌 최고 운영 책임자(Global Chief Delivery Officer)인 D. 키스 캘러핸(D. Keith Callahan)이 말했습니다.
"COPC와 함께 표준 개발 및 지속적인 발전에 기여할 수 있어 영광이었습니다. 저는 COPC 표준의 원칙을 적용해 L.L.Bean의 전설적인 고객 서비스를 한 단계 끌어올렸으며, 현재는 제 회사인 Sea Bags에서도 이를 활용하고 있습니다. COPC의 고객 경험 개선에 대한 헌신은 그 어느 것과도 비교할 수 없습니다."라고 Sea Bags의 CEO 돈 오크스가 말했습니다.
COPC Inc.가 귀사의 고객 경험(CX) 운영 개선을 어떻게 지원할 수 있는지 논의하려면 COPC Inc. 영업팀에 문의하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 고객 경험 지원을 위한 운영 컨설팅, 교육 및 인증을 제공하며 지속적인 개선을 주도하는 데 중점을 둡니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 COPC CSP 표준을 개발하고 콜센터의 운영 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 수백 개의 선도적 브랜드와 협력하여 모든 주요 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. COPC Inc.에 대한 자세한 내용은 www.copc.com을 방문하십시오.
미디어 문의처
레즐리 해럴
lharrell@copc.com
512-431-4481