2018年8月9日
马来西亚企业可通过人力资源发展基金享受优惠价格
新加坡和马来西亚吉隆坡 — (2018年8月9日) — COPC 公司，这家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，欣然宣布与 Quest Learning 在马来西亚吉隆坡建立合作伙伴关系，共同提供符合人力资源发展基金（HRDF）补贴资格的呼叫中心及顾客体验 培训。 COPC Inc. 与 Quest 合作推出的首批两门课程分别为：2018年9月25日至27日的 COPC® 客户旅程映射认证课程，以及2018年10月29日至11月2日的 COPC®顾客体验运营最佳实践课程。这两门课程的后续开课日期将于2019年公布。参与马来西亚政府HRDF计划的企业可报名参加这些课程，并根据HRDF指南获得学费补贴。
“过去几年里，我们一直与马来西亚市场的客户保持合作，而此次举措正是为了进一步帮助企业提升运营绩效和顾客体验。Quest Learning 在马来西亚商界享有极佳的声誉，我们期待与他们合作，共同提供呼叫中心及顾客体验 课程，”COPC Inc. 亚太区首席执行官伊恩·艾奇森表示。
通过Quest Learning提供的所有COPC Inc.培训课程，将由COPC Inc.东南亚运营总监安迪·克兰肖主讲。克兰肖是呼叫中心行业的资深专家，拥有逾25年从业经验，曾协助东南亚多家大型呼叫中心提升运营绩效并提高顾客 。他常驻吉隆坡，并持有马来西亚人力资源发展基金（HRDF）认证培训师资格。
“COPC Inc. 是全球思想领导者，曾与众多知名企业合作，致力于提升其顾客体验 他们的呼叫中心管理培训在业内首屈一指，我们很高兴能与他们合作。通过双方携手合作，并借助HRDF基金的支持，我们将助力提升马来西亚在区域及全球范围内的竞争力，”Quest集团创始人兼首席执行官K.C. See表示。
Quest当前开设的两门COPC Inc.课程概述：
这是一个为期四天的深入培训课程，旨在指导如何打造世界级的顾客体验运营体系。第五天将为有意成为“COPC认证实施领导者”的学员安排半天的考试。课程内容包括：
- 如何运用实际基准测试、实施技巧和最佳实践来实现高性能
- 衡量顾客体验的基础知识，包括用于准确衡量顾客体验 多个渠道顾客体验 的关键指标、客户满意度基准，以及如何确定行动优先级
- 通过结构化方法收集和分析顾客 的策略
- 了解顾客体验 的关键驱动因素顾客体验 客户服务职能作为倾听窗口
- 一种行之有效的质量管理方法，通过确保质量与客户满意度的关键驱动因素保持一致，从而推动顾客体验
COPC® 顾客旅程映射认证 COPC®顾客 映射认证
这是一门为期两天半的课程，旨在传授领导顾客 映射项目所需的知识与工具。课程重点涵盖如何执行COPC顾客 映射方法论，以及如何运用COPC公司的顾客 映射工具与技术。学员在完成课程并通过考核后，将获得COPC顾客 映射认证资格。
有关通过Quest Learning提供的COPC Inc.培训的更多信息，请访问 www.copc.com 或 www.qscasia.com。有关人力资源发展基金（HRDF）项目的更多信息，请访问 www.hrdf.com.my/。
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关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准体系，涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。自1996年创立以来，COPC公司最初致力于协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com
关于Quest Learning
Quest集团自1984年创立以来，始终在咨询、培训及活动管理领域占据市场领先地位。公司致力于通过成果导向的培训、辅导及咨询服务，助力各类组织提升绩效、生产力和利润。三十余年来，Quest与全球知名品牌及亚洲数百家机构合作，为其组织带来切实成效与显著改进。 Quest在六大领域提供针对特定组织与行业的解决方案：商业洞察力、领导力与管理、说服性沟通与影响力、销售与营销、服务质量以及组织发展。公司总部位于马来西亚吉隆坡，通过中国、新加坡、香港和印尼的办事处为整个区域的全球客户提供服务，为客户搭建区域协作平台。
联系：
莱兹莉·哈雷尔，lharrell@copc.com移动电话 512-431-4481
米尔扎·伊祖丁，mailto:mirza@qscasia.com+603-8933 6219