2016年10月24日
亚利桑那州菲尼克斯市——2016年10月24日——继近期发布《2016年顾客体验 基准（CXMB）系列：消费者版》之后，Execs In The Know与COPC Inc.将于11月29日前往加拿大多伦多举办CXMB系列研讨会。 这场为期一天的独家活动顾客体验 提供了一个绝佳的机会顾客体验 能够齐聚一堂，分享各自面临的挑战、取得的成就以及深刻见解，同时在当地建立持久的联系。
与以往的CXMB系列研讨会一样，本次活动将重点关注2016年CXMB系列消费者版报告的成果，该报告着重从消费者视角剖析客户旅程。 2016年的CXMB系列消费者版带来了大量新内容，同时对去年报告中的若干主题进行了进一步阐释和扩展，包括消费者更倾向于真人互动而非自动化互动，以及消费者对多渠道旅程的看法。
今年的《消费者版》报告还新增了两个章节：千禧一代消费者与替代渠道的客户旅程。
以下是调查结果的几个亮点：
- 尽管仍有大量工作亟待完成，但消费者对2016年所获客户服务的总体印象已出现明显改善
- 尽管对传统护理的偏好依然强烈，但2016年出现了小幅回落。
- 消费者对人工协助的偏好依然强于自动化/自助系统
若您有意参加本次活动，请访问Execs In The Know网站的CXMB系列研讨会专栏： execsintheknow.com/events/cxmb-workshop，或通过电子邮件chad@execsintheknow.com或电话623.234.2843联系查德·麦克丹尼尔。
若您无法亲临现场，但希望获取《CXMB系列2016消费者报告》，请访问execsintheknow.com/cxmbseries/2016-consumer-edition/。
关于知情高管
15多年来，“Execs In The Know”在客户管理行业建立了卓越的声誉，并汇聚了全球超过50,000顾客体验 。 Execs In The Know 致力于为用户提供引人入胜的行业内容、思想领导力、最新趋势、同行协作、人脉拓展以及行业就业机会。其活动形式包括客户响应峰会、巡回推广会、网络研讨会、工作坊、Blog Talk Radio 节目、行业基准系列、博客、思想论文以及社交社区等。
如需进一步了解 Execs In The Know，请访问 www.execsintheknow.com。如需了解其客户管理招聘解决方案的更多信息，请访问www.justcareers.com。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。该公司制定了 COPC顾客体验 顾客体验标准顾客体验 并为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司与全球领先品牌合作，致力于优化关键客户接触点，并提供跨渠道的无缝体验。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。
如需了解更多信息，请访问www.copc.com。
媒体联络
艾丽莎·皮图拉
市场营销与品牌体验总监
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