2023年9月27日
佛罗里达州温特帕克，2023年9月27日 — 全球联络中心及顾客体验咨询公司COPC Inc.与全球专业人才解决方案提供商凯利顾客体验 Kelly顾客体验 旗下的联络中心业务部门KellyConnect今日欣然宣布，KellyConnect已获得COPC联络中心顾客体验 ，这标志着其在致力于提供无与伦比的客户体验和运营效率方面迈出了重要一步。
KellyConnect 凭借其通过居家办公的技术支持顾问，为全球最大科技公司之一提供的服务，获得了此项认证。获得 COPC顾客体验 ——这一全球公认的呼叫中心及顾客体验 绩效管理体系——彰显了 KellyConnect 致力于为客户及其终端用户实现并保持卓越绩效的承诺。
“获得COPC正式认证，进一步印证了KellyConnect顾客体验 领先地位，”KellyConnect副总裁兼客户总监布莱恩·波尔曼表示。“我为整个与COPC合作过程中展现出的协调与团队精神感到自豪，正是这些让我们走到了今天这一步。看到辛勤工作和专注的努力最终取得回报，我感到非常欣慰。”
COPC认证流程包括根据《顾客体验 》中的最佳实践和指导方针，对组织的流程和绩效进行严格评估。组织必须实施有效的程序，以支持顾客体验 服务、质量、成本和客户满意度方面达到高绩效目标。
“这项认证将KellyConnect的奉献精神转化为客户和消费者都能触及的切实成果，”COPC公司副总裁斯科特·弗卢威林表示，“KellyConnect团队为达成这一重要里程碑付出了不懈努力，我们热切期待他们持续取得成功。”
参与认证流程的组织首先需安排内部员工参加“COPC®顾客体验 最佳实践”培训，以了解《COPC顾客体验 的要求。随后，COPC 将对运营情况进行基线评估，并与团队合作，在最终认证审核前弥补任何不足。这是一个协作过程，在整个过程中，COPC 专家将与该组织的团队并肩合作。
凯利康联运营副总裁简·利弗莫尔表示："这项认证被视为业内最负盛名的认可之一，需要我们全情投入、不懈努力，专注于优化运营流程，为客户创造卓越成果。在此，我们要感谢COPC认证机构以及团队每位成员为达成这一重要里程碑所作出的贡献。"
关于凯利康联
凯利康奈特是远程劳动力解决方案领域的开拓者，致力于通过创新策略与尖端技术重塑顾客 。凭借逾十年的深厚积淀，凯利康奈特专注于为多元行业提供卓越的顾客 。了解更多详情请访问www.kellyconnect.com。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务。该公司制定了COPC标准体系，该体系涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。
COPC公司成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升运营绩效。如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营流程，打造卓越的服务体验。COPC公司总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。
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