COPC标准委员会欢迎斯科特·霍拉斯

凯尔·肯尼迪
总裁兼首席执行官COPC公司

“作为一位对顾客体验充满热忱的远见者，斯科特将成为委员会的一大宝贵财富，并有助于确保该标准不断演进，以适应我们行业日新月异的动态，”COPC总裁兼首席执行官凯尔·肯尼迪表示。

在此职位上，霍拉斯将与其他委员会成员通力合作，完善并更新顾客体验 ，确保该标准持续满足行业需求，并体现顾客体验 最佳实践。他还将与其他行业专家协作，识别新兴趋势和技术，并将这些内容纳入顾客体验 。

“我很荣幸能加入COPC标准委员会，”斯科特·霍拉斯表示。“顾客体验 的用户，我亲眼见证了该标准对组织和客户体验产生的积极影响。我期待为该标准的未来发展贡献力量——过去27多年来，该标准一直塑造并影响着整个行业。”

关于COPC标准委员会

1996年，COPC公司的创始人和来自各行业的领导者们意识到，外包联络中心服务的购买方亟需结构化的流程和衡量标准。来自微软、戴尔、美国运通、摩托罗拉、Adobe和英特尔等知名企业的高管们联合起来应对这一挑战。

该小组的共同目标是为外包客户联络服务供应商建立一个基准，并明确买方的期望。该小组共同制定了指导方针、最佳实践、评估指标和要求，这些内容构成了如今被称为“COPC顾客体验 的全面绩效管理体系的基础。

在首批领导者聚首制定COPC标准后，COPC标准委员会应运而生。尽管该委员会历经多年演变，其成员至今仍包括呼叫中心服务及顾客体验 领域规模最大的买家和供应商。

全球各大品牌 均依托COPC顾客体验 来管理和优化顾客体验 。