三十周年
庆祝30年顾客体验 与创新
最初作为管理顾客体验 的新方式顾客体验 发展成为全球性框架，引导组织完成数字化转型，迈入顾客体验 的新纪元。
在我担任经理的第一天，我参加了著名的COPC培训，这彻底改变了一切。二十五年后的今天，我依然见证着COPC团队在欧洲、中东和非洲地区的影响力——他们持续助力客户优化服务旅程、提升顾客体验，并构建能持续创造高性价比成果的运营流程。
行业未来的发展前景令我充满干劲。最新版COPC标准为企业提供了关键指引，我们的咨询服务将持续助力客户及其消费者在快速演变的顾客体验 蓬勃发展。
1996年COPC推出绩效标准时，我们无法预见行业——以及我们公司——将取得如此长足的进步。如今，COPC已发展成为一家综合性顾客体验 顾客体验 标准制定、培训体系、研究分析及战略指导，助力企业全面提升顾客体验 。
随着技术与人工智能深度融入咨询业务，我们正引领客户应对呼叫中心诞生以来客户服务领域最重大的变革。人类专业知识与智能技术的融合正在重塑顾客体验，而COPC具备独特优势来引导这场变革。能助力客户重新思考价值交付方式，这令我倍感振奋。
三十年来，COPC Inc. 一直是亚太地区值得信赖的顾客体验 基准，助力企业聚焦服务质量、成本效率和客户满意度的驱动因素。 我们的基准评估、行业研究及培训体系，不仅塑造了绩效目标框架，更引领行业协会发展，并推动印度、菲律宾及马来西亚等主要业务流程外包市场的持续增长。
我为我们取得的成就深感自豪。随着人工智能与数字渠道加速变革浪潮，我相信我们最重要的工作仍在前方。
COPC始终秉持产品中立原则，但如今我们对技术如何服务于运营、客户及业务有着深刻见解。通过R8框架，我们已将技术、运营与业务规划全面整合为统一体系，该体系真实映射了现实世界的运作模式。我们的技术咨询业务不仅为服务对象的组织内部带来实质性变革，更深刻影响着这些品牌每日触达的客户生活。
当我们助力企业优化技术应用时，其涟漪效应将惠及数百万渴望被倾听、被帮助、被尊重的人们。这正是驱动我的力量——见证COPC如何通过精心设计的顾客体验 改善顾客体验 。
三十载顾客体验 与创新
三十年来，COPC公司顾客体验 塑造作用远超任何其他运营绩效管理系统。1996年，一个大胆构想——通过统一框架顾客体验 ——由此诞生，如今已发展成为全球联络中心、数字渠道乃至人工智能赋能服务交付领域卓越运营的基准。
案例研究
感谢我们的客户和支持者
1996年，COPC公司致力于通过提升联络中心运营卓越性，助力企业创造卓越的顾客 。我们衷心感谢所有携手共进的客户伙伴——既有在早期参与COPC标准委员会制定的先行者，也有如今携手推进人工智能驱动的顾客 转型的同行者。
三十年来，我们与六大洲的顶尖机构展开合作，从《财富》500强企业到新兴业务流程外包公司。尽管我们的使命始终如一，但实践方式已不断演进。顾客体验 、我们的方法论、客户渠道及支撑技术均实现全面升级。COPC持续优化呼叫中心运营，推动技术驱动型业务转型，从衡量客服人员绩效发展到设计人工智能与人类协作的新模式。
联络中心行业正处于关键转折点。未来数年，运营模式将从以人为本转向人工智能增强的服务交付，以及能够主动预判并满足需求的智能客户体验。在此转型过程中，行业对标准的需求始终存在，对顾客体验 业务绩效的双重关注亦不可或缺。COPC始终在这些领域表现卓越，并将持续引领行业前行。
感谢您信任我们，共同塑造您的顾客体验。未来三十年乃至更长远的岁月里，我们将携手持续突破可能性的边界，以创新、品质与进步为信念，不断开创崭新境界。
近三十年前，当我们首次召集行业领袖时，初衷仅仅是帮助企业为客户提供更优质的体验。当时我们未曾预料，这个使命竟会引领我们走得如此之远。如今令我最感自豪的，并非COPC的规模或我们建立的全球影响力，而是客户顾客满意度的切实提升。这始终是我们的核心目标，至今未曾改变。
-克利夫·摩尔
敬你，也敬未来的三十年。