顾客体验
在呼叫中心、顾客体验和数字服务渠道中保持一致性。在提升客户满意度的同时，促进销售增长并降低成本。本认证课程提供一套结构化的框架，助您实现并持续推进运营改进。
在领导呼叫中心或顾客体验 时，平衡内部与外部的期望是最具挑战性的方面。《COPC®顾客体验 最佳实践》提供了经过验证的方法论，旨在提供世界级的顾客体验、降低成本，并在所有站点和渠道中实现体验的一致性。
本课程围绕 COPC顾客体验 顾客体验标准，该标准已被全球企业应用超过27年，用于管理和优化其联络中心及顾客体验 。COPC顾客体验 涵盖四个关键领域：
- 领导力与规划
- 人们人
- 进程
- 性能
《COPC®顾客体验 最佳实践》非常适合那些通过一个或多个渠道为客户提供服务的组织领导者，这些渠道包括联络中心（电话、在线聊天、电子邮件、后台支持）、移动/短信、社交媒体、数字渠道以及面对面服务。
部署过这些技术的行业专家为学员带来直接的观察与实践经验。通过贴近现实的案例和可关联的内容，参与者能获得可快速付诸实践的第一手知识。 98% 的往期学员表示会向他人推荐本课程。
参会者有机会通过参加期末考试获得认证，从而获得“COPC顾客体验 领导者”的称号。
- 建立统一的认知与运营框架，以实现服务交付的一致性
- 超越高性能目标，实现持续改进
- 更深入地了解影响顾客体验的关键因素
- 在所有支持渠道中实现更高的一致性
- 减少错误，提升客户满意度，降低成本