고객 경험 운영

내부 및 외부 기대치 사이의 균형을 맞추는 것은 고객센터 또는 고객 경험 운영을 이끌어가는 데 있어 가장 어려운 부분입니다. COPC® 고객 경험 운영 모범 사례는 세계적 수준의 고객 경험을 제공하고, 비용을 최소화하며, 모든 사이트와 채널에서 일관성을 달성하기 위한 검증된 방법론을 제공합니다.  

이 과정은 COPC 고객 경험(CX) 표준을 중심으로 진행됩니다. COPC CX 표준은 전 세계 기업들이 27년 이상 고객센터 및 CX 운영을 관리하고 개선하는 데 활용해 온 기준입니다. COPC CX 표준은 다음 네 가지 핵심 영역을 다룹니다:1. 고객 관계 관리 2. 서비스 품질 관리 3. 운영 효율성 관리 4. 지속적 개선 

• 리더십과 계획 수립리더십과 계획 
• 사람들사람들 
• 프로세스 
• 성능 

COPC® 고객 경험 운영 모범 사례는 고객센터(전화, 채팅, 이메일, 백오피스), 모바일/SMS, 소셜 미디어, 디지털 및 대면 채널을 포함한 하나 이상의 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 조직의 리더에게 이상적입니다.  

해당 기법을 현장에서 적용해 본 업계 전문가들이 학생들에게 직접 관찰과 경험을 전합니다. 실용적인 실제 사례와 공감할 수 있는 콘텐츠를 통해 참석자들은 신속하게 실무에 적용할 수 있는 생생한 지식을 얻습니다. 과거 참가자의 98%가 과거 참가자의 98%가 이 과정을 타인에게 추천하겠다고 답했습니다. 

참가자들은 최종 시험에 합격하여 COPC 고객 경험 성과 리더 자격을 취득할 수 있는 기회를 갖습니다.참가자들은 최종 시험에 합격하여 COPC 고객 경험 성과 리더 자격을 취득할 수 있습니다.