Operações de Experiência do Cliente
Promova a consistência em seu centro de atendimento, operações de Experiência do Cliente (CX) e canais de atendimento digital. Aumente a satisfação do cliente, impulsionando as vendas e reduzindo custos. Este curso de certificação oferece um marco de trabalho estruturado para alcançar e manter a melhoria operacional.
capacitação individual
Para aqueles que desejam aprimorar suas habilidades ou organizações que precisam de capacitação um pequeno grupo.
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Equilibrar as expectativas internas e externas é o aspecto mais desafiador da gestão de um centro de contato ou operação de CX. As Melhores Práticas COPC® para Operações de Experiência do Cliente fornecem metodologias comprovadas para oferecer uma CX de nível internacional, minimizar custos e alcançar consistência em todos os locais e canais.
Este curso centra-se na Norma COPC de Experiência do Cliente (CX), que tem sido utilizada por empresas em todo o mundo há mais de 27 anos para gerenciar e melhorar seus contact centers e operações de CX. A Norma COPC CX abrange quatro áreas principais:
- Liderança e Planejamento
- Pessoas
- Processos
- Desempenho
As Melhores Práticas COPC® para Operações de Experiência do Cliente são ideais para líderes de organizações que atendem clientes por meio de um ou mais canais, incluindo centrais de atendimento (telefone, chat, e-mail, back office), mídias sociais móveis/SMS, digitais e presenciais.
indústria que implementaram essas técnicas trazem aos alunos observações e experiências diretas. Com exemplos práticos do mundo real e conteúdo relevante, os participantes obtêm conhecimento em primeira mão que podem colocar em prática rapidamente. Noventa e oito por cento dos participantes anteriores afirmam que recomendariam este curso a outras pessoas.
Os participantes têm a oportunidade de obter a certificação ao passar no exame final para alcançar a designação de Líder em Desempenho de Experiência do Cliente COPC.
- Crie um entendimento unificado e marco de trabalho operacional marco de trabalho a prestação consistente de serviços
- Supere as metas de alto desempenho e alcance melhorias contínuas
- Obtenha uma melhor compreensão dos principais fatores que influenciam a experiência do cliente
- Obtenha maior uniformidade em todos os canais de suporte
- Reduza erros, melhore a satisfação do cliente e diminua custos