质量管理
本课程提供构建可信赖质量计划的专业知识，该计划顾客体验 准确反映顾客体验 提供关键的绩效改进洞察。
通过将质量保证（QA）计划转型为 经实践验证的资源，推动所有绩效领域实现显著提升。COPC®质量管理最佳实践提供创新方法，颠覆联络中心对质量保证的传统认知，使其成为整个组织获取宝贵洞察的依托资产。
拥有数十年经验的专家将引导参会者深入理解经实践验证的业务级改进策略、表单设计的最佳实践以及可靠的抽样方法。参会者还将学习能精准反映绩效的精确指标、有效校准计划的构成要素，以及质量分析与行动规划的主动方法。
为期两天的质量保证管理深度研讨会，将赋予参与者实操技能，使其能够对照全球基准评估自身质量保证体系，并设计关键流程以实现个人与流程层面的双重提升。简言之，参会者将把质量保证体系从单纯的活动转化为核心资产。
参会者可通过考试获得COPC®质量管理最佳实践认证专业经理人资格，从而取得COPC认证。
参与者将获得可立即用于质量项目改进工作的工具和模板。这些工具和模板包括：
- 样本量计算器
- 代理级别样本表格
- 商业级别样本表格
- 质量指标工作辅助工具质量指标工作指南
- 精度随时间变化模板
- 质量保证样本设计模板
- 校准流程工作辅助指南校准流程操作指南
- 可靠且精确的质量检测结果
- 质量结果 = 客户满意度预测指标
- 推动切实变革的可操作性洞察
- 精准定位流程改进机会的数据
- 专注于最重要的事情
- 显著且持续的性能提升
- 优化质量保证流程，提升投资回报率