Gestão da Qualidade

Obtenha o ROI buscava com seu programa de garantia de qualidade (QA), transformando-o em um recurso comprovado que promove melhorias significativas em todas as áreas de desempenho. As Melhores Práticas COPC® para Gestão da Qualidade oferecem métodos inovadores que desafiam a maneira tradicional de pensar sobre QA no contact center, tornando-o um ativo no qual toda a organização confia para obter insights valiosos. 

Especialistas com décadas de experiência orientam os participantes por meio de conceitos comprovados de estratégia de melhoria no nível empresarial, melhores práticas em desenho de formulários desenho métodos confiáveis de amostragem. Os participantes também aprenderão as métricas precisas que fornecem a visão mais exata do desempenho, os elementos de um programa efetivo e uma abordagem proativa abordagem análise de qualidade e planejamento de ações. 

Este curso intensivo de dois dias sobre gestão de controle de qualidade capacita os participantes com habilidades práticas para avaliar seu programa de controle de qualidade em relação a referências globais e desenho que proporcionam melhorias individuais e no nível do processo. Em resumo, os participantes transformarão seu programa de controle de qualidade de uma atividade em um ativo. 

Os participantes podem obter a certificação COPC ao passar em um exame para receber o título de Gerente Profissional Certificado em Melhores Práticas COPC® para Gestão da Qualidade. 

Os participantes receberão ferramentas e modelos para utilizar imediatamente em seus esforços de melhoria do programa de qualidade. As ferramentas e modelos incluem: 

• Calculadora do tamanho da amostra 
• Modelo de formulário de nível de agente 
• Modelo de formulário de nível empresarial 
• Auxílio para métricas de qualidade 
• Modelo de taxa de precisão ao longo do tempo 
• desenho de amostra de desenho de controle de qualidade 
• Auxílio ao processo de calibração