外包服务运营管理
领导者将掌握经实践验证的技术，用于管理联络中心供应商关系的各个方面，涵盖从合同签订、合作伙伴选择到日常运营管理的全流程。
您如何选择和管理外包服务供应商，将直接影响绩效和顾客体验。 COPC®外包服务运营管理最佳实践为领导者提供经实践验证的技术，在提升客户满意度与企业利润的同时，有效实现服务供应商的甄选、评估与管理。
专业培训师将分享强化合作伙伴关系、提升每次顾客 卓越性的实际最佳实践与案例。本课程提供掌握 采购、甄选及管理外包服务供应商的核心外包理念。这些方法论同时适用于内部运营与外包站点，助您兼得两全之利。
任何采购、管理或支持外包服务提供商（例如、 呼叫中心、调度技术人员或其他顾客供应商）都将掌握颠覆性的方法，确保组织未来持续成功。您的组织将因此获得更优异的业务流程外包绩效、投资回报率以及跨所有站点的一致性。
参会者通过最终考试即可获得COPC认证外包运营领导者资格。
- 关键绩效指标表现与投资回报率的提升
- 风险缓解
- 一致的流程与表现
- 有效的治理模式
- 人员精简