劳动力管理基础
本课程通过实践操作，系统介绍工作力量管理（WFM）的核心原则——阐述其定义、运作机制，以及该流程中的每一项决策如何对客户服务和运营效率产生重大影响。无需任何先备经验或高级技术知识。
个人培训
对于希望提升技能的个人或需要为小团体提供培训的组织。
劳动力管理（WFM）是联络中心运营中最具决定性的流程之一。然而，许多团队在仅掌握其基本概念但未完全理解的情况下开展工作，导致在规划、服务和成本方面出现漏洞。
本课程将从实践角度介绍WFM的基础知识：它是什么、如何运作，以及该流程中的每一项决策为何会直接影响客户服务和运营效率。无需任何先备经验或高级技术知识。
- 深入了解WFM及其在提升服务质量和运营效率方面发挥的关键作用
- 学习识别各服务渠道特有的关键绩效指标
- 深入了解销量预测的过程及其重要性
- 掌握产能规划和班次排班技术方面的知识
- 了解实时管理如何有助于维持服务水平