降低员工流失率并提升敬业度的首要策略，就是实现卓越运营。没有任何个人或团队能替代那些深感自己正在取得成功的人员，他们对团队敬业度的提升无可替代。我们指的并非虚假的赞美，而是真正的成功。
定义角色并招聘合适人才
这意味着你必须明确界定他们需要完成的基层工作内容，然后招聘符合这些领域最低技能和知识要求的人选。毕竟，只要你在入职前教会他们所需的知识，他们就能胜任工作。
提供有效的培训
确保提供有效的培训，引导员工超越最低限度的任务要求。例如，培养他们具备解决问题所需的同理心水平，或达到12年级水平的英语能力，同时传授公司流程、操作规范、工具使用、顾客 核心要素。
支持进步，淘汰劣质雇员
您的流程应有效支持员工的成长，并淘汰那些可能因招聘失误而留任的人员。设立一个培训基地，提供比单个培训师带20名学员更完善的支援体系，确保员工在开始处理业务时能获得额外支持。
通过严格训练建立信心
一旦做到这一点，他们在赛场上的表现就很有可能出色。他们对自己能够胜任工作充满信心，因为他们经历了健康而严格的训练。
楼层管理持续提供支持
但你的工作尚未完成。既然销售人员已进入展厅，你的展厅管理就必须全力支持一线团队取得成功。
客户常问我们，团队领导者应与每位员工进行多少次并肩协作？我们的答案始终是"尽可能多"。试图设定每月人均协作次数的做法并不可取。预设的数字可能暴露问题，却无助于员工提升能力或促进日常管理沟通。
拥有高度参与型领导的员工表现更优异，敬业度更高。若能全面落实这些措施，您将降低员工流失率，提升员工敬业度，减少缺勤现象。进而降低运营成本，提升客户满意度——因为敬业的员工队伍会更用心服务客户。
在其他策略之前，请专注于前线成功
只有到那时，我们才希望你们开始考虑其他类型的策略。因为你们可以拥有尽可能多的策略、计划和福利。然而，确保员工积极投入的最佳方式，是确保管理层做到万无一失，从而让一线团队能够成功。
朱迪·博尔登，COPC公司副总裁，拥有逾30年绩效提升、运营管理及变革管理领域的专业经验。在Groupon任职期间，她主导了全球支持与供应商运营的重大优化，显著提升了顾客 与运营效率。
朱迪是一位备受追捧的演讲者，拥有休斯顿浸会大学工商管理硕士学位及精益六西格玛大师黑带资质。她的领导力覆盖36个国家，以提供切实可行的解决方案著称，致力于提升联络中心运营效率与培训质量。