关于8.0版本
8.0版是COPC顾客体验 发展史上最具里程碑意义的一次演进。主要变更包括：
- 跨渠道统一管理 — 统一的交互规范确保人工客服、聊天机器人、自助服务及人工智能辅助交互的全程一致性。
- 内置人工智能治理—— 针对人工智能伦理、技术规划及性能验证的新要求，使领导者能够以管理人类员工的同等严谨度来治理自动化系统。
- 服务旅程聚焦—— 针对端到端服务旅程的优化、管理与改进，需求已得到更新，而不仅限于单个交易环节。
- 指标的灵活性—— 重新构建的展陈框架使组织能够衡量与其特定业务目标最相关的关键要素。
运营深度—— 实用的流程级指导，助力领导团队弥合战略与执行之间的鸿沟。
完整概述请参阅《关键更新一览》。
认证
自2027年1月起，所有认证及再认证均将基于8.0版本进行。您的COPC代表将针对贵组织的认证时间表提供具体指导。请联系他们了解您的过渡路径详情。
培训与技能提升
针对 8.0 版本的技能提升培训将于 2026 年 3 月起开放。届时，所有现任顾客体验 负责人”都将收到包含报名详情的相关信息。若您的联系方式已变更，请发送电子邮件至training@copc.com。
术语变更
术语已更新，以体现对人员与技术管理的统一方法。例如：
交易→互动：
更准确地反映客户跨渠道的互动方式，包括人工智能对话。
KCR 工作 → KCR 任务：
扩展范围涵盖技术与人员两方面。
技能 → 能力：
适用于人类技能与技术能力。
OSP → BPO：
与行业通用术语保持一致。