《顾客体验 基准（CXMB）系列企业版》报告已接近完成，将于2018年3月12日在由Execs In The Know主办 的查尔斯顿客户响应峰会上发布。除报告发布外，COPC Inc.还将于3月13日上午主持一场由精选行业专家参与的小组讨论，共同探讨报告的调研结果。
今年的CXMB系列企业版报告是该系列的第十一部作品，包含许多新问题，涉及新旧议题。与以往的CXMB系列企业版报告一样，今年的报告设有专门章节，对比分析CXMB系列企业版与消费者版的调研结果，揭示企业与消费者观点之间耐人寻味的差异与相似之处。
一如既往，如果没有顾客体验 支持、参与和关注，CXMB系列报告——尤其是《企业版》报告——就无法问世。为此，COPC Inc.和Execs In The Know衷心感谢所有参与者。
除以下发现外，请务必查阅 2017年CXMB系列企业版执行摘要。
2017年CXMB系列企业版精选研究成果：
- 82%的品牌认为自己总体上满足了客户的需求和期望，而只有41%的消费者持相同看法。
- 52%的品牌正积极尝试将流量从一个渠道转移到另一个渠道，主要从传统护理转向互动护理，以及从辅助解决方案转向非辅助解决方案。
- 14%的受访者认为顾客体验 客户通过多个渠道进行互动顾客体验 ，其公司能很好地提供一致的顾客体验
- 仅有51%的品牌制定了具体举措以提升跨渠道的一致性。