高管指南
阅读 COPC 的实用指南，了解如何通过找出阻碍价值实现的因素、明确自动化实施前的审核重点，以及围绕正确的用例、按正确顺序并基于适当的运行条件制定严谨的路线图，从而提升联络中心的人工智能性能。
您的AI演示效果不错。为什么结果没有更好呢？
演示效果令人印象深刻。商业案例也合情合理。相关工具已正式上线。随后，更棘手的问题便接踵而至。
- 为什么分辨率仍然不均匀？
- 为什么经纪人仍然举步维艰？
- 为什么服务成本、客户投入和问题控制率仍然难以解释？
COPC的《高管指南》帮助 领导者识别阻碍人工智能上线后发挥价值的运营缺口，涵盖用户旅程、数据、治理、角色、指标以及技术选择等方面。
您将学到什么
找出那些阻碍成果实现的流程断点、知识薄弱环节、指标不明确、变革管理问题以及缺失的防护措施。
在增加更多人工智能功能之前，先对客户和客服代表的体验流程进行压力测试，确保技术能够服务于运营，而不是加剧混乱。
重点关注与问题解决、问题控制、每解决一个问题的成本、客户投入、质量、客服代表专业能力以及风险相关的指标。
明确人工智能可在哪些方面发挥作用、哪些方面需要人工审核，以及哪些内容必须进行记录、测试、审计或上报。
比较“平台优先”、“AI优先”和“AI中立”这三种方法，然后根据价值、准备程度、复杂性和运营风险制定路线图。
COPC的观点有何不同之处？
COPC 虽不依赖特定供应商，但在技术上却有明确立场。
本指南通过顾客体验 日常处理的实际顾客体验 来探讨人工智能，内容涵盖客户旅程、客服代表旅程、治理、运营指标，以及确保技术有效运行所需的工作。
技术应当服务于运营。