人工智能（AI）的快速发展正在重塑联络中心管理与客户支持的格局。在 本系列 网络 研讨会中，我们将深入探讨人工智能如何革新 影响 客户互动 的前端流程 及后台运营。行业领袖将 分享人工智能在 顾客体验 的高效应用案例， 提供宝贵见解。
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(opens in a new tab)Considerations for Navigating AI in CX
本次网络研讨会探讨了利用人工智能（AI）为客户提供服务的各种方法。它提供了一个框架，用于运用多种类型的人工智能，以支持未来顾客体验 （顾客体验 ）的运营。Nexcom A/S和COPC共同探讨了生成式AI与分析式AI在顾客体验 中的应用差异，重点强调了优质数据的重要性及其在提供卓越顾客体验 服务中的作用。
随着越来越多的企业开始运用人工智能处理客户咨询，我们探讨了在人工智能领域建立结构化方法和管控机制的必要性。最后，我们将讨论顾客体验 角色如何转变，以适应人工智能日益普及的趋势。 COPC 副总裁 Rick Zayas 与 Nexcom A/S 首席执行官罗尔夫·亚当森 深入探讨人工智能领域，获取引领其发展轨迹的关键洞见。
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借助ChatGPT提供精准答案
近年来客户服务聊天机器人的快速扩张既带来机遇也伴随风险。随着越来越多的组织采用这些工具来提升顾客体验，确保答案准确性至关重要——这正是知识管理发挥作用之处。
在本场网络研讨会中，我们将探讨ChatGPT的优势与局限性，并指导您如何最大化利用该工具以实现最佳顾客体验。同时，我们将重点阐述知识管理作为ChatGPT核心组件的重要性——它不仅能高效处理客户咨询、提供精准信息，更能掌控品牌叙事方向。 COPC 副总裁 Rick Zayas 与 livepro 首席执行官布拉德·肖 分享如何 如何通过优化知识库来充分利用ChatGPT，为客户提供最佳支持。
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人工智能进展：顾客 的新生代
最新的人工智能 进展 可能带来变革性影响， 甚至彻底革新客户服务交付方式。本次 网络研讨会 将助力顾客体验 负责人理解生成式人工智能， ChatGPT 和大型语言模型（LLMs），并探索如何将其应用于业务实践。我们将 提供 提供面向客户的自动化问题解决和 实时 人工客服辅助场景的AI部署案例。
最后，我们将探讨潜在问题、 风险 及最佳实践。 了解如何将这些先进技术融入您的业务 副总裁 Rick Zayas 与 Quiq 创始人兼首席执行官迈克·迈尔。