人工智能（AI）的快速发展正在重塑联络中心管理与客户支持的格局。在 本系列 网络 研讨会中，我们将深入探讨人工智能如何革新 影响 客户互动 的前端流程 及后台运营。行业领袖将 分享人工智能在 顾客体验 的高效应用案例， 提供宝贵见解。
Past Webinars
Considerations for Navigating AI in CX
This webinar explores approaches to using artificial intelligence (AI) to service your customers. It provides a framework for using the multiple types of AI needed to operate the future of customer experience (CX). Nexcom A/S and COPC examine the differences between generative and analytical AI when applied within CX, focusing on the importance of good data and its role in delivering exceptional CX.
随着越来越多的企业开始运用人工智能处理客户咨询，我们探讨了在人工智能领域建立结构化方法和管控机制的必要性。最后，我们将讨论顾客体验 角色如何转变，以适应人工智能日益普及的趋势。 COPC 副总裁 Rick Zayas 与 Nexcom A/S 首席执行官罗尔夫·亚当森 深入探讨人工智能领域，获取引领其发展轨迹的关键洞见。
借助ChatGPT提供精准答案
近年来客户服务聊天机器人的快速扩张既带来机遇也伴随风险。随着越来越多的组织采用这些工具来提升顾客体验，确保答案准确性至关重要——这正是知识管理发挥作用之处。
在本场网络研讨会中，我们将探讨ChatGPT的优势与局限性，并指导您如何最大化利用该工具以实现最佳顾客体验。同时，我们将重点阐述知识管理作为ChatGPT核心组件的重要性——它不仅能高效处理客户咨询、提供精准信息，更能掌控品牌叙事方向。 COPC 副总裁 Rick Zayas 与 livepro 首席执行官布拉德·肖 分享如何 如何通过优化知识库来充分利用ChatGPT，为客户提供最佳支持。
人工智能进展：顾客 的新生代
最新的人工智能 进展 可能带来变革性影响， 甚至彻底革新客户服务交付方式。本次 网络研讨会 将助力顾客体验 负责人理解生成式人工智能， ChatGPT 和大型语言模型（LLMs），并探索如何将其应用于业务实践。我们将 提供 提供面向客户的自动化问题解决和 实时 人工客服辅助场景的AI部署案例。
最后，我们将探讨潜在问题、 风险 及最佳实践。 了解如何将这些先进技术融入您的业务 副总裁 Rick Zayas 与 Quiq 创始人兼首席执行官迈克·迈尔。