인공지능(AI)의 급속한 발전은 고객센터 관리 및 고객 지원 환경을 재편하고 있습니다. 본 웨비나 시리즈에서는 고객 상호작용에영향을 미치는 프런트엔드 프로세스와 백엔드 운영 모두를 혁신할 AI의 잠재력을 심층적으로 탐구합니다 .업계 리더들이 고객 경험 분야에서 AI의 효과적인 활용 사례에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다 .
Past Webinars
Considerations for Navigating AI in CX
This webinar explores approaches to using artificial intelligence (AI) to service your customers. It provides a framework for using the multiple types of AI needed to operate the future of customer experience (CX). Nexcom A/S and COPC examine the differences between generative and analytical AI when applied within CX, focusing on the importance of good data and its role in delivering exceptional CX.
점점 더 많은 기업이 고객 문의를 처리하기 위해 인공지능(AI)을 활용함에 따라, AI에 대한 체계적인 접근 방식과 통제의 필요성을 살펴봅니다. 마지막으로, AI 사용 증가에 적응하기 위해 고객 경험(CX) 조직의 역할이 어떻게 변화할지 논의합니다. COPC 부사장 릭 자야스 및 넥스컴 A/S 롤프 아담슨 CEO 인공지능(AI)의 현황을 심층 분석하고 그 발전 방향을 탐색하는 데 필요한 핵심 통찰력을 얻습니다.
ChatGPT로 정확한 답변 제공하기
최근 몇 년간 고객 서비스 챗봇의 급속한 확장은 기회와 위험을 동시에 제시합니다. 고객 경험을 개선하기 위해 이러한 도구를 도입하는 기업이 늘어남에 따라 정확한 답변을 보장하는 것이 가장 중요합니다. 바로 여기서 지식 관리가 핵심 역할을 합니다.
이 웨비나에서는 ChatGPT의 장점과 한계를 살펴보고, 최적의 고객 경험을 위해 이를 최대한 활용하는 방법을 안내합니다. 또한 고객 문의를 성공적으로 처리하고 정확한 정보를 제공하며 브랜드 스토리를 관리하기 위한 핵심 요소로서 지식 관리의 중요성에 대해서도 논의합니다. COPC 부사장 릭 자야스 및 라이브프로 브래드 쇼 CEO 최적화된 지식 기반을 통해 ChatGPT를 활용하여 고객을 최적으로 지원하는 방법을 공유합니다. 최적화된 지식 기반과 함께 ChatGPT를 활용하여 고객을 최적으로 지원하는 방법을 공유합니다.
인공지능의 진보: 고객 서비스의 창출
최신 AI 기술 발전은 변혁을 가져올 수 있으며, 아마도 혁신적으로 바꿀 수 있습니다할 수 있습니다. 이 웨비나 는 CX 리더들이 생성형 AI, ChatGPT 및 대규모 언어 모델(LLM)을 이해하고 이를 비즈니스에 적용하는 방법을 알려드립니다. 제공하는 고객 대응 자동화 해결 및 실시간 인적 에이전트 지원을 위한 AI 적용 사례와 실제 사례를 제공합니다.
마지막으로, 잠재적 문제점과 위험 요소 및 모범 사례를 다룹니다. 이러한 첨단 기술을 귀사의 비즈니스에 통합하는 방법을 알아보십시오 COPC 부사장 릭 자야스 와 퀵 창립자 겸 CEO 마이크 마이어.